Oprette kontinuitetsprogrammer for callcentre

I denne artikel beskrives det, hvordan du kan konfigurere et kontinuitetsprogram for et call center.

I et kontinuitetsprogram, som er også kendt som et tilbagevendende ordreprogram, modtagerne kunderne regelmæssigt produktleverancer i henhold til en foruddefineret tidsplan. Hver leverance kan indeholde et andet produkt, f.eks. månedens bog i en bogklub, eller det samme produkt kan sendes flere gange. Hvis du vil konfigurere et kontinuitetsprogram, skal du udføre følgende opgaver.

1. Angiv kontinuitetsparametrene på siden Call center-parametre.

2. Opret et kontinuitetsprogram, som angiver oplysninger som f.eks. betalingsplan, tidspunktet for leverancerne og om fakturering skal ske på forhånd. Du skal også tilføje en liste over produkter, der indgår i kontinuitetsprogrammet. Hvert produkt modtager et hændelses-id-nummer, der tildeles fortløbende, startende med 1. Hændelsen id'erne bestemmer den rækkefølge, produkter sendes i.

   • Hvis kunder modtager et andet produkt i hver leverance, sendes produkterne i sekventiel rækkefølge baseret på deres hændelses-id'er, begyndende med den aktuelle hændelse.
   • Hvis kunder modtager det samme produkt i hver leverance, indeholder listen kun ét produkt, der har et hændelses-id. Den samme hændelse forekommer flere gange. Du kan angive, hvor mange gange hver hændelse gentages.

3. Opret et overordnet produkt, der repræsenterer det kontinuitetsprogram, du oprettede i opgave 2. Hvis du føjer produktet til en salgsordre, åbnes siden Kontinuitet. Du kan derefter bruge denne side til at oprette den faktiske kontinuitetsrækkefølge. Det overordnede produkt angiver ikke de enkelte produkter, som kunden modtager i hver leverance.

Når du har oprettet et kontinuitetsprogram som beskrevet ovenfor , kan du oprette en kontinuitetsordre for en debitor. Du er muligvis nødt til at udføre følgende disse ekstra vedligeholdelsesopgaver.

• Opdater kontinuitetens aktuelle hændelsesperiode – Opret et batchjob, der fortæller systemet, hvad den aktuelle hændelsesperiode er.
• Opret underordnede kontinuitetsordrer – Opret underordnede ordrer fra den overordnede kontinuitetsordre.
• Behandl kontinuitetsbetalinger – Behandl fakturering og meddelelser om betalinger, der er knyttet til kontinuitetssalgsordrer.
• Udvid om nødvendigt kontinuitetslinjer – Udvid det antal gange, en kontinuitetshændelse kan gentages. Gentagelsen af forsendelser kan derefter går ud over den grænse, der er angivet i feltet Grænse for gentagelse af kontinuitet i call center-parametrene.
• Udfør om nødvendigt en kontinuitetsopdatering – Synkroniser ændringer mellem kontinuitetsprogrammet og de overordnede kontinuitetssalgsordrer.
• Luk overordnede kontinuitetslinjer og ordrer – Luk kontinuitetsordrer.