Del via

Skriv en mail med Copilot

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center - integreret, Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående, Microsoft 365 Copilot til service og Dynamics 365 Customer Service

Når du udarbejder udkast til kundemails, kan Copilot komme med forslag til at gøre dem klare, præcise og overbevisende.

Gennemse altid det svar, som Copilot genererer, før du sender mailen til kunden.

Forudsætninger

  • Din administrator har deaktiveret denne funktion.
  • Du har de nødvendige tilladelser til at bruge Copilot.
  • I Copilot Service workspace kan du få adgang til Stil et spørgsmål fra ruden Copilot-hjælp, når du logger på.
  • Når du logger på et ikke-Microsoft CRM, kan du få adgang til funktionen på følgende måde:
    • Start den integrerede oplevelse, og log derefter på din Dynamics-konto.
    • I ruden Copilot-hjælp, der vises, skal du vælge Skriv en mail.
    • Åbn mailen for at bruge funktionen.

Brug Copilot til at udarbejde en kladde til en mail

Du kan bruge Copilot i maileditoren eller bruge de foruddefinerede prompter i ruden Copilot Hjælp til at skrive en kladde til en mail.

Når du bruger Copilot til at udarbejde en mail, kan du bruge følgende funktioner til at skrive et svar til en kunde.

Brug prompter

Du kan bruge de foruddefinerede prompter til at oprette mailkladder under fanen Skriv en mail i ruden Copilot hjælp:

  • Foreslå et opkald: Skriver et svarudkast, der foreslår et opkald til kunden samme dag eller næste dag.
  • Anmod om flere oplysninger: Skriver et svar for at anmode kunden om flere oplysninger for at løse problemet.
  • Vis forståelse for feedback: Skriver et svar for at give et empatisk svar til en kunde, der klager over en situation.
  • Angiv oplysninger om produkt/service: Kladder til et svar, der indeholder oplysninger om eller besvarer kundespørgsmål om et bestemt produkt eller en bestemt service.
  • Løs kundens problem: Udarbejder et udkast til et svar, der indeholder en løsning – og løsningstrin, hvis det er relevant – på kundens problem.
  • Brugerdefineret: Giver dig mulighed for levere din egen prompt til svaret.

Brug Copilot-anbefalede mailskabeloner

Når du svarer på en mail, der er linket til en sag, i mail-editoren, vises kortet Kladde med Copilot. På kortet kan servicerådgiveren angive en prompt med kontekst om den mailkladde, Copilot skal generere. For eksempel kan en prompt være "Skriv en e-mail om dokumenter, der kræves til kontobekræftelse".

Copilot vælger automatisk den mest passende e-mail-skabelon og indsætter den i e-mail-editoren baseret på din prompt og e-mail-konteksten. Hvis mailskabelonen indeholder en forudkonfigureret prompt, opretter Copilot automatisk kladden baseret på promptteksten, når du indsætter en skabelon. Dele af den mail, der genereres af Copilot, er tydeligt markeret med et tydeligt visuelt element.

Bemærk

Du kan kun bruge Copilot anbefalede mailskabeloner, når der ikke er nogen tekst i maileditoren. Hvis der er tekst i editoren, genererer Copilot en mailkladde uden brug af en mailskabelon.

Skærmbillede af kladde til e-mail i RTF-editoren.

Hvis kladden er tilfredsstillende, kan du vælge Behold den for at bruge den, som den er.

Copilot viser den mailskabelon, der bruges til at oprette kladden. Du kan vælge Vælg en anden skabelon, hvis skabelonen ikke er relevant. Følgende handlinger er tilgængelige:

  • Dialogboksen Copilot-anbefalede skabeloner vises.
  • Systemet viser fem e-mail-skabeloner, som Copilot anbefaler baseret på konteksten af e-mail.
  • Du kan vælge en af de skabeloner, der anbefales af Copilot, eller manuelt søge efter og indsætte en e-mail-skabelon. Flere oplysninger i Udvidet dialogboks med udvidet e-mailskabelon.
  • Flertrinssvar og til/fra-knappen Brug videnbase kan ikke anvendes, når Copilot genererer en mailkladde ved hjælp af mailskabelonen.

Skærmbillede af mailkladde i RTF-editor anbefalet af Copilot.

Generer delvise mailkladder og ved brug af Copilot

Du kan bruge Copilot indbyggede mailassistent til at oprette en delvis kladde i stedet for at generere en hel mailkladde. Du kan bruge denne funktion til at oprette et svar på en bestemt del af mailen eller til at føje flere oplysninger til en eksisterende mailkladde.

Udfør følgende trin for at generere den delvise kladde:

  1. Indsæt markøren, hvor du vil generere delvis tekst i mailbrødteksten, og vælg derefter Kladde med Copilot. Kortet Kladde med Copilot vises.
  2. Angiv prompten for Copilot for at oprette en delvis kladde. For eksempel "Tilføj en personlig erklæring om empati".
  3. Vælg Generer. Copilot genererer den delvise kladde. Du kan bruge den, som den er, eller justere kladden, før du føjer den til mailen.
  4. Du kan også slå Brug videnbase til for at bruge videnbasekilder til at oprette kladden.

Skærmbillede af en delvis kladde til en mail i RTF-editoren.

Brug af opfølgningsprompte

Hvis du ikke er tilfreds med Copilots svar, kan du bruge brugerdefinerede opfølgningsprompte og vejlede Copilot på en naturlig måde. Du kan bruge op til fem spørgsmål ad gangen til at finjustere e-mail-kladden. Hvis videnbasen er aktiveret, bruger Copilot også disse kilder.

Sådan bruger Copilot vidensbasen og webkilder

Hvis du administrator videnskilder og konfigurerer domæner, der er tillid til, udføres følgende handlinger:

  • Copilot bruger interne kilder i videnbasen og søger i den interne videnbase og op til fem domæner, der er tillid til, til at oprette e-mail-kladder.
  • I programmet vises de videnskilder, der bruges til at oprette kladden, når du vælger Kontrollér kilder.
  • Når du bruger en brugerdefineret prompt til yderligere at indskrænke svaret, viser Brug videnbase til/fra-feltet, der er indstillet til Til. Du kan skifte mellem at skifte til Fra for at deaktivere vidensbasekilder.

Gennemse foreslåede svar

Når du vælger en af de foruddefinerede spørgsmål, genererer Copilot et foreslået svar, der vises trinvist på brugergrænsefladen. Du kan også se de indbyggede referencer, der viser vidensbasen eller links til websteder, som Copilot kalder responset. Når du holder musen hen over kilden, kan du se et indbygget link til kilden. Du kan vælge Stop med at reagere for at stoppe Copilot i at generere e-mail-kladden. I programmet vises de spørgsmål, du skal starte forfra.

Raffiner svar

Du kan vælge ikonet Juster med Copilot for at ændre længden og tonen i svaret på engelsk. Benyt følgende fremgangsmåde:

Længde: Vælg Kort, Mellem eller Lang for at komprimere eller udvide teksten.
Tone: Vælg Venlig, Professionel eller Formel for at justere tonen i teksten.

Bruge svaret

Benyt følgende fremgangsmåde for at bruge den kladde, som Copilot genererer:

  • Vælg Bevar i RTF-editoren. Du kan se kladden i RTF-editoren, som du kan bruge, som den er, eller yderligere redigere, før du sender den til kunden.
  • I ruden Copilot kan du:
    • Vælg Rediger for yderligere at indskrænke responset.
    • Vælg Oversæt for at oversætte svaret til et andet sprog.
    • Vælg Kopiér for at kopiere responset, og indsæt den derefter i brødteksten i e-mailen.

Start forfra

Hvis du vil vende tilbage til prompter, skal du vælge Start forfra nederst i ruden Copilot.

Oversætte svar

Hvis oversættelse er aktiveret, kan du vælge Oversæt og derefter vælge dit foretrukne sprog for at oversætte svaret til det pågældende sprog. Du kan også vælge Vis original for at oversætte svaret til det oprindelige sprog igen.

Næste trin

Bruge Copilot til at løse kundeproblemer

Få vist, oprette og besvare mails
Aktivér Copilot for at udarbejde e-mails
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om ansvarlig AI for copilot-funktioner