Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
MCP-serveren (Customer Insights Model Context Protocol) viser Dynamics 365 Customer Insights - Data og vælger Customer Insights - Journeys funktioner som kaldbare værktøjer til LLM-agenter.
Brug Customer Insights MCP Server til at berige dine chat- og agentarbejdsgange med ensartede kundedata og AI-genererede indsigter. Få adgang til udvidede kundeprofiler, beregnede målinger, segmentmedlemskab og prædiktiv analyse såsom Customer Lifetime Value (CLV) og churn risk, alt sammen hentet fra dine Customer Insights - Data- og Customer Insights - Journeys-systemer.
Få hurtigt nøgleindsigt, f.eks.:
Samlede kundeprofiler, der kombinerer data fra eksterne kilder
Beregnede målinger, der giver behandlede indsigter såsom købsaktivitet og belønningspoint
Segmentmedlemskab og duplikeret kontaktløsning
Prædiktive indsigter såsom CLV og churn-risiko
Eksempelscenarie: Samling af duplikatlead- og kontaktposter
Sally, en Contoso-sælger, vurderer en ny lead for Joe Carmichael, som for nylig deltog i et produktwebinar.
Sally er ikke klar over, at leadet er en kopi af en eksisterende VIP-kunde, Joseph Carmichael. Efter leadet er oprettet, matcher Customer Insights - Data lead- og kontaktoplysningerne og skaber en samlet kundeprofil, der kombinerer Dynamics 365-data med eksterne kontraktdata.
Francis, en Contoso-administrator, bruger Copilot Studio til at give Contoso Sales and Service-agenten adgang til Customer Insights MCP-serveren. Agenten kan få adgang til samlede kundeindsigter, der forbinder Joes lead-post med Josephs kontaktliste.
Sally beder om detaljer om lederen ved hjælp af en samtaleprompt. Agenten returnerer et samlet kundesyn, der inkluderer:
- Interesser for webinarer fra kundeemneposten
- Information fra Josephs Dynamics 365 kontaktpost
- Data fra eksterne kontraktsystemer
- CLV-score
- Kundeafgangsrisiko
- Segmentmedlemskab
Med denne information kan Sally prioritere og engagere Joseph mere effektivt, end hvis hun behandlede leadet som en ny kunde.
Prerequisites
Brugeren skal have adgang til Dataverse-tabellerne.
Tilføj Customer Insights MCP Server til en agent
Åbn Copilot Studio og opret en ny agent eller åbn en eksisterende agent.
Vælg Tilføj værktøj.
Vælg Protokol for modelkontekst.
Søg efter Customer Insights.
Få mere at vide under Føj værktøjer og ressourcer fra en MCP-server til din agent.
Få vist værktøjer på Customer Insights MCP-serveren
Åbn Copilot Studio og gå til fanen Værktøjer for din agent.
Vælg Customer Insights MCP Server for at få vist de tilgængelige værktøjer. For en værktøjsreference, se MCP Server Tools reference for Customer Insights - Data.