Lokalisere fejl i Customer Insights - Journeys med løsningstilstandshubben
I løsningstilstandshubben registreres problemer i dit Dynamics 365-miljø, hvilket giver dig et bedre billede af statussen på dine forekomster. Systemets konfiguration ændres måske over tid som følge af naturlige systemhandlinger. En løsningstilstandshub kører regler inden for en forekomst for at validere miljøets konfiguration. Nogle af reglerne gælder specifikt for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Du kan køre reglerne efter behov, når du støder på et problem. Du kan også køre reglerne automatisk uden for åbningstiderne. Automatisk kørsel sikrer minimal forstyrrelse af dine Customer Insights - Journeys-processer.
Her er nogle få almindelige problemer, som løsningstilstandshubben registrerer:
- Om kritiske Customer Insights - Journeys-processer deaktiveres.
- Om processer, der forårsager en opgraderingsfejl, tildeles til deaktiverede brugerkonti.
- Brugerdefinerede webressourcer, der senere kan føre til kørselsproblemer.
Forudsætninger
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 eller nyere.
- Løsningstilstandshubben udvider Power Apps-kontrollen for at sikre, at et miljøs drift fortsat er sund.
Bemærk!
I øjeblikket benytter Customer Insights - Journeys-regelsættet fem regler til at bekræfte, at miljøet er i god stand.
Kør en tilstandskontrol
Sådan køres et analysejob til Customer Insights - Journeys:
Åbn appen "Løsningstilstandshub".
Vælg Fortsæt i nederste højre hjørne på velkomstskærmen.
Vælg Analysejob, og opret et nyt analysejob.
Vælg Customer Insights - Journeys regelsæt, når dialogboksen åbnes.
Vælg OK, hvorefter analysejobbet starter.
Nedenfor vises de regler, der i øjeblikket er inkluderet for Customer Insights - Journeys:
| Navn på regel | Hvad det kontrollerer |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Undersøger, om der er deaktiverede trin til behandling af SDK-meddelelser. Deaktiverede trin til behandling af SDK-meddelelser resulterer i en forkert adfærd, når du bruger Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Undersøger, om der er procesdefinitioner i systemet, der er tildelt deaktiverede brugerkonti. Hvis det er tilfældet, vil opgraderingen ikke lykkes. |
| CheckIfProcessesAreActive | Kontrollerer, om der er nogen procesdefinitioner i kladdestatus. Hvis der er processer i kladdestatus, vil Customer Insights - Journeys ikke fungere korrekt. |
| MissingMktConfiguration | Kontrollerer tilstedeværelsen af en Customer Insights - Journeys-konfigurationsobjektpost. Hvis konfigurationsobjektposten mangler, vil Customer Insights - Journeys ikke fungere korrekt. |
| MissingRolesToApplicationUser | Kontrollerer, om alle krævede roller for MarketingServices ApplicationUser er blevet tildelt. Hvis nogle af rollerne mangler, fungerer Customer Insights - Journeys-programmet muligvis ikke korrekt. |
| MissingFieldSecurityProfiles | Kontrollerer, om feltsikkerhedsprofiler mangler. Hvis profilerne mangler, vil Customer Insights – Journeys-tekstbeskeder og pushmeddelelser ikke fungere korrekt. |
Få vist resultaterne af tilstandskontrol
Når du har kørt analysejobbet, bliver du sendt til oversigtssiden. Oversigtssiden opdateres automatisk, når kørslen er afsluttet. Nedenstående skærmbillede viser et eksempel på en oversigt over en kørsel.
Når du kører et analysejob, får du vist statussen Returstatus for hver regel, som angiver, om reglen blev overført, mislykkedes, eller om der opstod en konfigurationsfejl. Regler returnerer også en alvorsgrad, hvis de ikke gennemføres, som viser, hvor alvorlige de enkelte problemer er. Alle mulige resultater af returstatus vises i følgende tabel.
| Status for returnering af regel | Anbefaling |
|---|---|
| Fejl | Fremhæver specifikke fejl i systemet. Ret reglen til som foreslået. |
| Advarsel! | Vær opmærksom på de konsekvenser, der nævnes i regelmeddelelsen. |
| Adgangskort | Angiver, at der ikke er nogen problemer med denne regel. Alle regler bør være i denne tilstand. |
Brug resultaterne af tilstandskontrollen til at løse problemer
I Customer Insights - Journeys-regelsættet understøtter følgende regler "løs"-handlinger:
| Navn på regel | Løs-handling |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Aktiverer deaktiverede trin til behandling af SDK-meddelelser. |
| CheckIfProcessesAreActive | Aktiverer deaktiverede processer, der vises under fanen med mislykkede poster. |
| MissingRolesToApplicationUser | Tildeler brugeren af Customer Insights - Journeys-tjenesten de nødvendige roller igen. |
Du kan løse de problemer, der er fundet under fanen Analyseresultater, ved at vælge den regel, der mislykkedes, og derefter klikke på knappen Løs, som vises ovenover reglerne.
Frameldelse af den automatiske regelsætudførelse
Hvis du ikke ønsker, at Customer Insights - Journeys-regelsættet skal køres automatisk, skal du gennemføre følgende trin:
I løsningstilstandshubben skal du gå til Opsætning i navigationsruden i venstre side og klikke på Regelsæt for løsningstilstand.
Vælg Customer Insights - Journeys regelsættet.
Vælg Deaktiver på det øverste bånd.
Der vises et bekræftelsesvindue. Bekræft, at du vil deaktivere regelsættet ved at klikke på knappen Deaktiver.
Inaktive regelsæt er synlige i sektionen "Inaktive regelsæt for løsningstilstand" i Regelsæt for løsningstilstand. Du kan genaktivere inaktive regelsæt når som helst.