Konfigurere helpdesk-medarbejderens kalendervisning

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Som administrator eller tilsynsførende kan du hjælpe helpdesk-medarbejdere i organisationen med at få vist deres arbejdsplaner. Visningen Min tidsplan i appen Customer Service workspace giver medarbejdere mulighed for hurtigt at se deres arbejdstimer, ikke-arbejdstimer, pauser og eventuelle planlagte fritider.

Kalendervisningen er en skrivebeskyttet visualisering, der indeholder daglige, ugentlige og månedlige visninger af en helpdesk-medarbejders tidsplan. Den indeholder også en dagsordensvisning, der indeholder en listevisning af helpdesk-medarbejderens plan.

Bemærk

Visningen for helpdesk-medarbejderkalenderen understøttes ikke i GCC (Government Community Cloud) eller nationale skyer.

Forudsætninger

• Du skal have Workforce Management for Customer Service aktiveret i dit miljø.

• Hvis du vil aktivere kalendervisningen for helpdesk-medarbejdere, skal du have mindst en af følgende roller:

  • Systemadministrator
  • Kundeservicechef
  • Omnikanal-administration
  • Omnikanal-tilsynsførende

• Du skal have konfigureret en tredjepartsadapter for at kunne importere helpdesk-medarbejderreservationer fra et eksternt system. Uden en adapter kan eksterne reservationer ikke vises i helpdesk-medarbejderkalenderen, og helpdesk-medarbejdere kan ikke få vist deres planer.

Aktivér helpdesk-medarbejderens kalender

1. Vælg Personalehåndtering i Customer Service Administration-oversigten.

2. Vælg Administrer i sektionen Helpdesk-medarbejderkalender. Siden Helpdesk-medarbejderkalender vises.

3. Slå til/fra-knappen Aktivér helpdesk-medarbejder-kalender til.

4. Vælg Gem og luk.

Visning af skiftbooking for tilsynsførende

Visningen for reservation af skift giver tilsynsførende vist de reservationer, der importeres fra deres administrationssystem for medarbejdere fra tredjepart. Tilsynsførende kan bruge denne visning til at få adgang til en samlet liste over reservationer for alle helpdesk-medarbejdere i deres system. Visningen for reservationer af skift indeholder omfattende oplysninger om hver enkelt helpdesk-medarbejders individuelle aktiviteter, herunder arbejdstimer, fritid, frokostpauser, oplæring og meget mere.

Administratorer kan bruge denne visning til at kontrollere, at synkroniseringsprocessen for reservation af tredjepartsadapter fungerer korrekt.

1. Udvid oversigten Customer Service workspace, og vælg derefter Skift reservationer.

2. Vælg visningen Alle Skift-reservationer.

   

Aktivere styring af arbejdsstyrke

Gør følgende for at aktivere Workforce Management:

1. Naviger til miljøet i Power Platform Administration.

   Bemærk

   Du skal have rollen Systemadministrator for at kunne foretage ændringer i dit miljø.

2. Vælg Ressourcer>Dynamics 365-apps på kommandolinjen. Siden Dynamics 365-apps vises.

3. Vælg Installer app. Siden Installer Dynamics 365-apps vises.

4. Rul ned for at finde og vælge Workforce Management for Customer Service, og vælg derefter Næste.

5. Du skal acceptere servicebetingelserne. Vælg derefter Installer.

6. Vent, indtil Workforce Management for Customer Service vises som installeret på siden Dynamics 365-apps.

Næste trin

Kom godt i gang med Customer Service workspace
Bruge visningen af helpdesk-medarbejderens kalender