Tilpasse sessionsformularer

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Som systemtilpasser vil du måske tilpasse sessionsformularer, så de passer til virksomhedens behov for de helpdesk-medarbejdere, der bruger Omnikanal til kundeservice og andre modelbaserede apps.

Redigere placeringen af sektioner i sessionsformularen

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Gå til Indstillinger>Tilpasning>Tilpas systemet.

3. Udvid Komponenter>Objekter>Session, og vælg derefter Formularer.

4. Vælg Formular for Omnikanal-session fra listen.

5. Træk og slip feltet i den rækkefølge, du vil redigere.

6. Vælg Gem, og vælg Udgiv.

Se også

Omnikanal-systemtilpassere
Tilpasse formularen Aktiv samtale