Aktivere mistede meddelelser
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Med funktionen til meddelelser, der ikke modtages, kan du vælge automatisk at angive helpdesk-medarbejderens tilstedeværelse til inaktiv, så der ikke tildeles nye opgaver, når helpdesk-medarbejdere går glip af meddelelser i forbindelse med indgående chatanmodninger. Ud over statusændringen vises der en meddelelseslinje, der angiver, at en mistet meddelelse vil blive vist på Helpdesk-medarbejder-dashboardet. Helpdesk-medarbejdere kan nulstille deres status ved hjælp af indstillingen til nulstilling af tilstedeværelse, der vises sammen med meddelelsen, eller ved manuelt at ændre deres status.
Vigtigt
- Mistede meddelelser virker ikke, hvis Ikke til stede er medtaget som en tilladt tilstedeværelse for arbejdsstrømme. Flere oplysninger: Forstå og opret arbejdsstrømme
- Mistede meddelelser understøttes ikke i Omnichannel for Customer Service på Unified Service Desk.
Aktivere automatisk opdatering af Helpdesk-medarbejdertilstedeværelse, når en medarbejder går glip af en meddelelse
Vælg Arbejdsområder i Helpdesk-medarbejderoplevelse i webstedsoversigten over Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, og vælg derefter Meddelelsesskabeloner.
Vælg fanen Mistede meddelelser på siden Omnikanal-konfiguration.
Indstil Skift status for helpdesk-medarbejder til inaktiv efter mistet meddelelse til/fra til Ja. Indstillingerne for Statusnavn og Statusbeskrivelse vises.
Vælg Gem.
Se også
Administrere indstillinger for meddelelser og skabeloner
Vis meddelelser