Administrere dine robotter i Omnikanal til Customer Service

Artikel
08/14/2024

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Vigtigt!

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.

I Omnikanal til Customer Service kan du problemfrit tilføje en robot og få den op at køre inden for et par minutter, mens integrationen klares i baggrunden.

Du kan administrere dine Copilot Studio-robotter på siden Robotter.

Forudsætninger

Dine Copilot Studio-robotter skal være tilgængelige i den lejer, hvor Omnikanal til Customer Service er tilgængelig.

Tilføj en robot

Når du tilføjer en robot ved hjælp af de trin, der er beskrevet i dette afsnit, registreres Copilot Studio-robotten automatisk i Azure, og den knyttes til Omnikanal til Customer Service. Derefter skal du konfigurere emner i Copilot Studio for de scenarier, som skal håndteres af robotten.

Bemærk

De funktioner, du opretter i Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration, fungerer kun med forbedrede stemme workstreams. Hvis du vil oprette klassiske klassikere for eksisterende stemme workstreams, der ikke overføres, skal du bruge Copilot Studio.

I Administration skal du vælge Robotter under Kundesupport.
Vælg Tilføj på siden Robotter, vælg Opret ny robot på siden Tilføj en robot, og vælg derefter Næste.
På siden Opret en basisrobot skal du indtaste et navn til din robot og vælge det primære sprog til robotten. Vælg derefter Opret. Robotten oprettes og vises på siden Robotter.
Du kan også tilføje en eksisterende robot, hvis den allerede er oprettet Copilot Studio. Med indstillingen Tilslut eksisterende muligheder kan du oprette forbindelse mellem enhederne. Robotten tilknyttes efter et par minutter og vises på siden Robotter. Den stemmeaktiverede indstilling, du har forbindelse til, fungerer kun med den forbedrede talearbejdsstrøm.

Vigtigt!

Robotter, du har oprettet i Copilot Studio ved hjælp af indstillingen Prøv det samlede lærred (forhåndsversion), fungerer ikke sammen med stemmerne i arbejdsstrømme.