Fjerne validering af kontakt og kunde for sager i Customer Service

Når du opretter eller opdaterer en sagspost for en kunde og kontakt, skal kontaktposten som standard være knyttet til kundeposten. Afhængigt af dine forretningskrav kan det dog være nødvendigt at vælge en kontaktpersonpost, der ikke tilhører kundeorganisationen. Du kan tilpasse sagsformularen for at fjerne formularvalideringen og dermed knytte en ikke-relateret kontakt til sagen for at opfylde dine forretningsbehov.

Fjerne valideringen af kontakt og kunde for en sag

Udfør følgende trin for at deaktivere valideringen af kontakter og kunder:

1. Gå til Power Apps-portalen.
2. Vælg det påkrævede miljø, og vælg Løsninger i venstre rude.
3. Vælg Standardløsning på siden Løsninger.
4. Vælg Alle i øverste højre hjørne, og vælg derefter Miljøvariabel på listen.
5. Vælg ellipserne for msdyn_IncidentShouldValidatePrimaryContact, og vælg derefter Rediger.
6. Vælg Ny værdi i det pop op-vindue, der vises, angiv tallet 0, og vælg Gem.

Når repræsentanter for kundeservice (servicerepræsentanter eller repræsentanter) nu opretter eller opdaterer en sag, kan de vælge kontakter, der ikke er en del af kundeorganisationen.

Relaterede oplysninger

Oversigt over Copilot Service-arbejdsområdet
Opret en sag
Miljøvariabler i Power Apps