Oprette mailskabeloner

Mailskabeloner er en hurtig og nem metode til at sende gennemførte, professionelle, færdigformaterede mails til dine kunder. Hvis du vil oprette mailskabeloner, er den ældre mailskabeloneditor tilgængelig som standard. Den forbedrede mailskabeloneditor vises dog som et valg, hvis den er aktiveret af administrator.

Du kan oprette mailskabeloner ved hjælp af en af følgende muligheder:

• Start med en tom skabelon: Opret en skabelon fra bunden. Den editor, der vises, afhænger af, om den forbedrede indstilling for mailskabeloneditoren er aktiveret.
• Start med en eksisterende skabelon: Opret en skabelon ved at vælge en eksisterende skabelon. Den editor, der vises, afhænger af den editor, hvor den eksisterende skabelon blev oprettet.

Forudsætninger

Når du har brug for at oprette en mailskabelon, der er baseret på en tabel, skal du kontrollere, at du har de nødvendige tilladelser til de relaterede tabeller, f.eks. tabellen Konto for mailskabelonen, der er baseret på en sag.

Start med en tom skabelon

Når du starter med en tom skabelon, er intet angivet for dig. Du skal tilføje alt det, som kunderne skal have vist.

1. Vælg Ny på kommandolinjen Mailskabeloner, og vælg derefter Start med en tom skabelon.

2. Indtast følgende oplysninger:

   • Skabelonnavn: Giv mailskabelonen et sigende navn, så du lettere kan identificere den på et senere tidspunkt.

   • Tilladelsesniveau: Vælg Organisation for at dele skabelonen med andre eller Individuel til personlig brug.

   • Kategori: Standardværdien er Bruger. Kategorier bestemmer, hvilke dynamiske tekstfelter der er tilgængelige for skabelonen.

   • Sprog: Vis installerede sprogpakker. Sprog er også med til at kategorisere dine skabeloner.

   • Opret: Åbner en af to editorer, hvor du kan oprette skabelonen.

     

3. Vælg Opret. Skabeloneditoren vises.

Den editorside, der vises, afhænger af, om din administrator har aktiveret den udvidede mailskabeloneditors indstilling:

• Hvis ja, skal du bruge skabeloneditorsiden til udvidet mail.
• Hvis ikke, skal du bruge siden med mailskabeloneditoren.

Start med eksisterende skabeloner

Start med en eksisterende skabelon for at oprette en mailskabelon hurtigere og med mindre indsats. Skabelonen udfyldes på forhånd med data. Det eneste, du skal gøre, er at tilpasse den efter dine behov.

1. Vælg Ny på kommandolinjen Mailskabeloner, og vælg derefter Start med en eksisterende skabeloner.

2. Indtast følgende oplysninger:

   • Søg: Søg efter navnet på en skabelon, der skal startes fra. Søgning understøtter ikke regulære udtryk.

   • Gennemse standardskabeloner, globale og objektspecifikke, der er vist i alfabetisk rækkefølge. Globale skabeloner vises som typen Bruger. Hvis du har oprettet brugerdefinerede mailskabeloner, vises de også.

   • Detaljer. Se skabeloneksemplerne, så du kan vælge den skabelon, der opfylder dine behov bedst. Du kan ændre den efter behov på et senere tidspunkt.

     

3. Siden Skabeloneditor vises.

Når du opretter en skabelon ud fra en eksisterende skabelon, viser appen den netop oprettede mailskabelon i en af følgende skabeloneditorer, uanset den forbedrede indstilling for mailskabeloneditoren:

• Udvidet mailskabelon: Hvis den valgte mailskabelon er oprettet med den udvidede mailskabelon.
• E-mailskabelon: Hvis den valgte skabelon er oprettet med den ældre mailskabelon.

Vigtigt

Hvis du opretter skabeloner i det udvidede redigeringsmiljø, skal du ikke redigere dem i den ældre webklient. Du mister indbyggede billeder og fjerner noget af den avancerede formatering og funktionalitet.

Arbejde med eksisterende skabeloner

• Skabelon-fane: Angiv eller rediger skabelondetaljerne og mailens emne. Navnet inkluderer – Kopi til sidst for at identificere skabelonen som en kopi af en anden.
• Skabeloneditor-sektion: Design og tilpas mailskabelonen.
• Vælg Ny vedhæftet fil for at føje en eller flere vedhæftede filer til skabelonen, hvis det er nødvendigt.

Mailskabeloneditor

Du kan bruge den udvidede mailskabeloneditor eller den ældre mailskabeloneditoren til at oprette mailskabeloner.

Udvidet mailskabeloneditor

Den udvidede mailskabeloneditor vises, når den udvidede mailskabeloneditors indstilling er aktiveret. Men for Customer Service workspace og Kundeservicehub-apps vises den udvidede mailskabeloneditor som standard. Flere oplysninger: Udvidet mailskabeloneditor

• Fanen Editor: Brug denne fane til at designe og tilpasse mailskabelonen. Se: Design og tilpas mailskabelonen.

  Bemærk

  På tværs af alle modelbaserede apps understøtter mailskabeloneditoren op til 1048576 tegn.

• Skabelon-fane: Angiv eller rediger skabelondetaljerne og mailens emne.
• Vedhæftede filer-fane: Føj vedhæftede filer til skabelonen, hvis det er nødvendigt.

Mailskabeloneditor

Standardmailskabeloneditor vises, hvis den udvidede mailskabeloneditors indstilling er deaktiveret.

1. Indsæt dynamisk tekst: Brug dynamisk tekst i emnet og brødteksten i mailen.
2. Emne: Angiv eller rediger mailemnet.
3. Ny vedhæftet fil: Føj en eller flere vedhæftede filer til skabelonen, hvis det er nødvendigt.

Se også

Tilpasning af indhold ved hjælp af dynamisk tekst
Konfigurere udvidet mail
Forstå mailoplevelsen