Konfigurer helpdesk-medarbejderkontekst

Bemærk!

Copilot Studio-robot er omdøbt til Copilot-agent (agent eller AI-agent). Menneskelig agent er nu omdøbt til kundeservicemedarbejder (servicemedarbejder eller repræsentant). Du kan støde på henvisninger til de gamle og nye termer, mens vi opdaterer produktets brugergrænseflade, dokumentation og undervisningsindhold.

AI-agentkontekst omfatter kontekstnavn/værdi-par for den aktuelle samtale og brugerdefineret kontekst, der overføres af API programmatisk. Når kunder starter en samtale, kan den relevante kontekst, der er relateret til kunden, det problem, de står over for, og de seneste aktiviteter, der er udført af dem, gøres tilgængelige for helpdesk-medarbejderen, så agenten på intelligent vis kan levere kontekstafhængige svar for at løse kundeproblemer på en hurtig og effektiv måde. Agenten kan f.eks. bruge oplysningerne for de brugere, der er logget på, til at søge efter de seneste sagsoplysninger eller kundens ordreoversigt og give et svar. På samme måde kan oplysningerne før samtalen, brugerdefineret kontekst eller de seneste sider, som kunden har gennemset på et websted, videregives til helpdesk-medarbejderen ved at konfigurere kontekstvariabler for dine helpdesk-medarbejdere.

Du kan finde oplysninger om Azure-agenter under Konfigurer agentkontekst i Azure-agenter. For Copilot-agenter skal du se Konfigurere agentkontekst i Copilot-agenter.

Næste trin

Konfigurer agentkontekst i Azure-agenter
Konfigurer agentkontekst i Copilot-agenter

Relaterede oplysninger

Send brugerdefineret kontekst
setContextProvider
Integrere en Azure-agent