Medlem af kundeserviceteam-app

Med teammedlemlicens på startniveau kan du nu håndtere selvbetjeningsscenarier for dine medarbejdere ved hjælp af det nye modul til Medlem af kundeserviceteam-appen. Medarbejdere kan oprette sager for deres problemer, f.eks. fejl på bærbare pc'er, HR-spørgsmål og administrative behov, og interagere med medarbejdere i kommentarfunktionen. De kan også søge efter løsninger på deres problemer i vidensbasen.

Installer Medlem af kundeserviceteam-app

Medlem af kundeserviceteam-appen skal installeres manuelt i din forekomst, og rollen Medlem af kundeserviceteam gives til brugerne, før de kan få adgang til den.

1. Som administrator skal du logge på Power Platform Administration.
2. Udvid Ressourcer i oversigten over webstedet, og vælg Dynamics 365-apps.
3. Vælg ellipserne ud for Customer Service-gruppemedlem på siden med apps, og vælg Installer.
4. Vælg et miljø på listen i panelet Customerservice-gruppemedlem.
5. Vælg servicevilkårene, og vælg derefter Installer.
6. Giv rollen Medlem af kundeserviceteam til de brugere, der skal benytte appen. Du kan læse mere om, hvordan du tildeler roller, i Sådan giver du en bruger en sikkerhedsrolle.

Ændring af standardkontoen

Du kan opdatere den standardkonto, der vises for medarbejdere, når de opretter en sag. Udfør trinnene i dette afsnit for at opdatere standardkontoen.

Vigtigt

Du skal ikke ændre eller opdatere den standardkonto, der leveres med appen. Du kan i stedet deaktivere denne standardkonto og konfigurere en ny konto og angive den som standard.

1. Log ind som administrator i Kundeservicehub i din forekomst, og opret en konto.
2. Find kontopostens ID på den URL-adresse, hvor kontoen blev oprettet.
3. Gå til https://make.powerapps.com, og vælg Løsninger.
4. På listen Løsninger skal du finde og vælge Medlem af kundeserviceteam.
5. På siden Løsninger>Medlem af kundeserviceteam skal du vælge Standardkundekonto. Dialogboksen Rediger standardkundekonto vises.
6. Under Aktuel værdi skal du vælge Ny værdi.
7. Indsæt det konto-ID, du kopierede i trin 2, i feltet, der vises, og vælg Gem. Den konto, du har valgt, gøres til standardkontoen.

Sådan bruger du Medlem af kundeserviceteam-appen

Du kan gøre følgende i Medlem af kundeserviceteam-appen:

• Oprette sager samt læse og opdatere de sager, du har oprettet.
• Bruge kommentarfunktionen i dine sager til at interagere med medarbejdere.
• Søge efter og få vist vidensartikler.

1. Log ind i Dynamics 365, og vælg Medlem af kundeserviceteam.

2. Vælg Sager. Siden Aktive sager, som er oprettet af mig vises.

3. Vælg Ny sag. Siden Ny sag vises.

4. Angiv følgende oplysninger på fanen Oversigt.

   • Sagstitel: Angiv en titel.
   • Emne: Angiv emnet.
   • Produkt: Vælg produktkategorien.
   • Beskrivelse: Indtast en beskrivelse af problemet.

   Bemærk

   Værdien Kunde kan ikke redigeres. Den er knyttet til den "Standardkonto", som er konfigureret af din administrator.

5. Vælg Gem. Afsnittet Kommentarer vises på siden. Her kan du indtaste yderligere oplysninger.

6. Vælg Ny kommentar. Siden Ny kommentar vises.

7. I Generelt>Beskrivelse kan du indtaste yderligere oplysninger, som kan gøre det lettere at løse problemet.

8. Vælg Gem. Tidslinjeafsnittet er aktiveret. Her kan du tilføje noter og uploade filer, der vedrører problemet.

   

9. (Valgfrit.) Vælg Indtast en note for at tilføje noter og vedhæfte filer.

10. Vælg Gem og luk. Siden Aktive sager, som er oprettet af mig vises.

11. Vælg Vidensøgning for at søge efter artikler om dit problemområde, som kan gøre det lettere at løse problemet. Du kan få mere at vide under brug den direkte videbasesøgning i kundeservicehubben

    Bemærk

    "Send URL-adresser til artikler" understøttes ikke i appen Medlem af kundeserviceteam.

12. Hvis du vil lukke en sag, når den er blevet løst, kan du vælge sagen på siden Aktive sager, som er oprettet af mig og klikke på Luk sag. Du kan også lukke sagen på siden Min sag.

Se også

Dynamics 365-teammedlemslicens