Del via

Introduktion til chatkanalen

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Vigtigt

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.

Chat er en ret populær kanal, hvor kunderne foretrækker at nå ud til kundesupport. Kunder sætter pris på at kunne chatte med menneskelige helpdesk-medarbejdere, når selvbetjeningsindstillinger ikke giver dem mulighed for at løse deres egne problemer.

Dynamics 365 Customer Service tilbyder komplette funktioner til førstepartschat, hvor helpdesk-medarbejdere kan yde support til kunder. Chatafskrifter fra Copilot Studio eller andre live helpdesk-medarbejdere og undersøgelsesdata forud for samtalen overføres til live helpdesk-medarbejdere for at bevare den fulde kontekst af kundeproblemet, efterhånden som det flyttes mellem kanaler og personer. Helpdesk-medarbejdere kan hjælpe kunder på det sprog, de vælger, med oversættelse i realtid og eskalere til stemme og video, hvis der er brug for en visuel demonstration og lyd for at hjælpe kunderne. Funktioner som hurtige svar, hviske, brase ind, kontakte og viderestille til andre helpdesk-medarbejdere sikrer, at helpdesk-medarbejdere kan håndtere alle arbejdsprocesser, mens de chatter med kunder.

En chatwidget gør det muligt for dine kunder at oprette forbindelse til helpdesk-medarbejdere og hurtigt løse deres forespørgsler.

Du lærer, hvordan du kan:

Bemærk

Chat-widgetten kræver sessionslagring og lokalt lager for at kunne fungere i dine kunders browsere. Sørg for at give kunderne besked om, at de skal aktivere cookies i deres browsere, så disse tjenester kan fungere korrekt.

Ansvarsfraskrivelse

Microsoft indsamler automatisk data for at forbedre vores produkters pålidelighed og ydeevne og for at forstå, hvordan produkterne bruges. Disse oplysninger bruges til at forbedre produktfunktionerne over tid. Live chat-widget i Chat til Dynamics 365 indsamler automatisk telemetri fra slutbrugerne til de samme formål.

Her er et par eksempler på data, der er indsamlet af livechatwidget.

Data Eksempelværdi
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Chat-widget-version prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Renset IP-adresse (senest octet revideret) 19.207.000.000

Der indsamles ingen personidentificerbare oplysninger (PII).

Hvis din organisation er bekymret for de data, der indsamles af denne tjeneste, har du mulighed for at slå automatisk dataindsamling fra ved at føje en html-attribut til chat-widget-scriptet.

"data-enable-telemetry" = "false"

Videoer

Du kan se flere videoer om Omnikanal til kundeservice i Videoer.

Næste trin

Tilføje en chatwidget