Bruge foreslåede kontakter til at samarbejde med rette kolleger
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Bemærk
Sagen er kun anvendelig for kundeservice.
Teams-chat, der er integreret i Kundeservicehub, Customer Service workspace, Kontaktcenter-arbejdsområde eller brugerdefinerede apps, kan hjælpe dig med hurtigere at finde de rigtige kolleger, du kan samarbejde med. Dette samarbejde kan hjælpe dig med hurtigere at løse kundeproblemer.
Hvis du vil bruge foreslåede kontakter, skal din administrator aktivere funktionen. I forbindelse posttype findes der to typer forslag: AI og regelbaseret. Andre posttyper, der er aktiveret for tilsluttede chats, kan kun have regelbaserede forslag.
- AI: Forslag baseret på sager, der blev løst af andre medarbejdere. Flere oplysninger: Samarbejde med AI-foreslåede kontakter i Microsoft Teams
- Regelbaseret: Forslag til kolleger, der er knyttet til den tilsluttede post eller andre relaterede poster. En agent kan f.eks. se forslag til samarbejde med deres chef, kundechefen eller en kollega, der opdaterede sagstidslinjen med en note eller opgave. Flere oplysninger:
Vise foreslåede kontakter
Åbn samarbejdsruden, og vælg derefter Ny tilsluttet chat.
Der vises automatisk en rulleliste med forslag til kontakter i sektionen Deltagere. Listen indeholder to sektioner: Anbefalede kontaktpersoner, der har løst lignende sager, og kontaktpersoner, der er relateret til posten. Bemærk følgende oplysninger om de forslag, der vises:
- De regelbaserede forslag viser kun de kontakter, der er aktiveret af administrator. Listen vises desuden i den rækkefølge, der er defineret af administrator.
- Der vises højst tre forslag pr. sektion. Hvis du vil se mere, skal du vælge Vis mere.
