Søge i videnbasen på portaler
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Når du har en videnbase på portalen, bliver det en selvbetjeningsportal for kunderne, hvor du kan få adgang til og søge efter videnartikler via simple forespørgsler. Dette gør det nemmere at løse problemer og gør det nemt at få adgang til oplysninger. Du kan søge efter videnartiklerne ved at vælge Videnbase på din portal.
Du kan søge efter en videnartikel, når den er udgivet på portalen. Du kan finde flere oplysninger under Publicere videnartikler. Du kan også dele videnartikler som URL-adresser på en ekstern portal. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Konfigurere vidensstyring.
Du kan bruge følgende søgeindstillinger til at søge i videnbasen på portalen:
Lucene.Net-søgning: Søger i flere tabeller og felter på én gang. Flere oplysninger: Søgning
Progressiv søgning: Du kan yderligere finjustere søgningen via progressiv søgning, hvilket giver dig mulighed for at søge uden uoverensstemmelse mellem antallet af resultater og antallet af poster, der returneres i søgeresultaterne. Flere oplysninger: Konfigurere tællere for progressiv søgning
Dataverse-søgning: Giver dig mulighed for at søge på tværs af flere tabeller sorteret efter relevans. Flere oplysninger: Hvad er Microsoft Dataverse?. Hvis du vil konfigurere Dataverse-søgning på portaler, skal du gå til Konfigurere Dataverse-søgning på portaler (forhåndsversion).
Facetteret søgning: Giver dig mulighed for at søge i indhold på portaler via filtre baseret på indhold. Flere oplysninger: Bruge facetteret søgning til at forbedre portalsøgning
Brug facetteret søgning til at finjustere videnartiklerne søgeforespørgsel
Med en facetteret søgning kan du filtrere videnartikler ud fra Posttype, Ændret dato, Bedømmelse og Produkter for at finde det indhold, du søger efter.
I følgende afsnit beskrives, hvordan søgeresultaterne gengives:
- Når du vælger et produkt fra produkt-facetten, vises der kun søgeresultater for de videnartikler, der er knyttet til det pågældende produkt.
- Hvis antallet af søgeresultater er mindre end 100, vises det nøjagtige antal resultater i forhold til produkt-facetten.
- Hvis antallet af søgeresultater overstiger 100, vises der et plustegn (+) mod produkt-facetten.
- Hvis du går til næste side, vises de næste 100 søgeresultater med de tilknyttede produkt-facetter.
Aktivere adgangsniveauer for indhold for videnartikler fra en portal
Du kan angive adgangsniveauer for indhold for brugere for at styre adgangen til videnartikler på en portal. Flere oplysninger: Administrere videnartikler ved hjælp af indholdsadgangsniveauer
Hvis adgangsniveauet for indhold skal fungere med relevanssøgning, skal du udføre følgende trin i appen Dynamics 365-portaler:
- Vælg Indstillinger for websted i området Websted i oversigten over websteder for portalstyring.
- Vælg Ny.
- Angiv Navn som Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Vælg posten for dit Websted.
- Angiv værdien til true. Værdien af webstedsindstillingen er som standard angivet til false.
- Vælg Gem.
Når du udfører en søgning på portalen, opstår der måske en fejl under åbning af en artikel, og du får også vist fejlmeddelelsen "Opdater din oprindelsesliste, hvis en iframe i artiklen ikke virker, eller der vises en fejlmeddelelse". Det kan skyldes, at de linktyper, der bruges i artiklen, ikke er en del af den tilladte oprindelsesliste. Du skal kontakte administrator for at opdatere din oprindelige liste over tilladte. Flere oplysninger: Konfigurere listen over tilladte oprindelser til videnartikler
Se også
Tilføj kontrolelementet til søgning i videnbasen til formularer
Oprette og administrere videnartikler
Administrere videnartikler ved hjælp af indholdsadgangsniveauer