Del via


Planlægge en serviceaktivitet

Brug en serviceaktivitet til at planlægge serviceaftaler ved at søge efter det næste tidspunkt, hvor ressourcerne er tilgængelige for en service. Ved hjælp af en serviceaktivitet kan du koordinere og planlægge ressourcer for en tjeneste, der er krævet af dine kunder.

Bemærk

Du kan ikke oprette en tilbagevendende serviceaktivitet. Opret de enkelte serviceaktiviteter efter behov.

Oprettelse af en serviceaktivitet

Kontrollér, at du har den påkrævede sikkerhedsrolle eller tilsvarende tilladelser.

Flere oplysninger: Administrer sikkerhedsroller i serviceplanlægning

  1. Gå til Planlægning på webstedet i kundeservicehubben.

  2. Vælg Planlægning > Serviceaktivitet på listen over objektposter.

    • Visningen Mine serviceaktiviteter åbnes. Du kan skifte mellem forskellige systemvisninger ved hjælp af rullemenuen.
    • Vælg en eksisterende tjenesteaktivitet for at få mere at vide om andre indstillinger på kommandolinjen.
  3. Vælg Serviceaktivitet på kommandolinjen for at oprette en ny serviceaktivitet.

  4. I afsnittet Serviceaktivitet:

    • Angiv emnet for serviceaktiviteten.
    • Vælg servicetypen i rullemenuen Service.
    • Vælg Kunder for at angive den kunde, der anmodede om aktiviteten.
    • Vælg placering for aktiviteten.
    • Vælg Vis tidspunkt som, enten Anmodet eller Foreløbig.
    • Angiv organisationens afdeling.

    oprette serviceaktivitet.

  5. Vælg Gem.

  6. I afsnittet Detaljer:

    • Angiv Ejer og Prioritet.
    • Angiv Kategori og Underkategori for aktiviteten.
  7. I afsnittet Reservationer:

    • Få vist de reservationer, du har planlagt i dette afsnit.
  8. Vælg Reservér for at planlægge en serviceaktivitet i kalenderen.

    • Planlægningsområdet vises. Du kan få vist listen over tjenester og de tilknyttede ressourcer.

    • I panelet Opret ressourcereservation skal du vælge start- og sluttidspunkt/dato for tjenesten.

    • Vælg Reservationsstatus i rullemenuen.

    • Vælg Reservér for at planlægge en serviceaktivitet. Vælg Reservér og afslut for at planlægge og afslutte fanen.

      Flere oplysninger: Planlægning af en reservation for en serviceaktivitet

      book-service-activity.

    De planlagte reservationer vises på fanen Reservationer.

    bookable-resource-bookings.

    Du kan vælge en eksisterende reservation og redigere, aktivere eller deaktivere den på fanen Reservationer.

    Bemærk

    • Manuel udvælgelse af ressourcer understøttes ikke under oprettelse af en serviceaktivitet i den nye planlægningsoplevelse i kundeservicehubben.

    • Når du har oprettet en reservation, opdateres reservationsstatus først, når du opdaterer fanen Reservationer manuelt.
  9. Hvis du vil lukke eller annullere en serviceaktivitet, skal du vælge Luk serviceaktivitet på kommandolinjen og derefter vælge status som Lukket eller Annulleret i dialogboksen Luk serviceaktivitet.

  10. Hvis serviceaktiviteten er fuldført, skal du vælge Markér som fuldført på kommandolinjen.

Brug af planlægningsområdet til at konfigurere serviceaktiviteter