Bruge Copilot til at oprette videnskladder ud fra sager (forhåndsversion)

[Denne artikel er til dokumentationen til den foreløbige udgivelse. Der kan forekomme ændringer.]

Hvis du vælger indstillingen til vidensartikel om sagen i dialogboksen Af afsluttes, opretter Copilot en videns kladde, når du vælger af afslutte.

Vigtigt!

Dette er en forhåndsversion af funktionen.
Forhåndsversionsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse, og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Forudsætning

Din administrator skal have aktiveret indstillingen til at oprette videnskladder ud fra sager.

Brug følgende trin til at oprette en videnskladde, mens du løser en sag, eller efter at du har afsluttet sagen i Customer Service workspace.

Markér og åbn den sag, som du vil afslutte, på listen over aktive sager.
Markér afkrydsningsfeltet Få ny vidensartikel klar til denne sag i dialogboksen Afslut sag, og vælg derefter Afslut. I dialogboksen Foreslå ny viden (forhåndsversion) vises et kladdeformat med titel, problem, årsag og løsning i et RTF-editor.
Hvis du vil oprette en videnskladde fra en afsluttet sag, skal du åbne sagen og derefter vælge Foreslå vidensartikel i kommandomenuen.
Mens Copilot er ved at udarbejde et forslag, har du mulighed for at vælge stop udkast.
Du kan udføre følgende handlinger med kladdeforslaget:
- Bruge editoren til at formatere indholdet.
- Brug Revider med instruktioner til at ændre og finjustere den foreslåede kladde. Du kan foreslå op til fem revisioner.
- Brug Opret forslag, når du har gennemset kladden. Systemet gemmer det vidensudkast, der blev genereret som et forslag af Copilot.