Aktivere et objekt til feedback og bedømmelser
Dette emne gælder for Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Du kan finde Power Apps-versionen af dette emne under: Konfigurere et objekt for feedback/bedømmelser
Giv kunder mulighed for at skrive feedback om en objektpost eller at klassificere objektposter inden for et defineret klassificeringsområde ved at aktivere objekter til feedback.
Eksempelvis kan du aktivere feedback eller klassificeringer for sagsobjektet for at modtage feedback om den supportoplevelse, kunden havde. Når flere kunder bedømmer en post, kan klassificeringerne samles for hver post gennem et brugerdefineret akkumuleringsfelt. I et salgsscenarie kan du aktivere produktobjektet til feedback for at få brugernes feedback på de produkter, du sælger.
Feedback er som standard aktiveret for videnartikelobjektet, og akkumuleringsfeltet, der indeholder klassificeringen, føjes til videnartikelformularen.
Aktivér feedback
Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.
Åbn løsningsoversigt.
Udvid Objekter under Komponenter, og vælg derefter det objekt, som du vil aktivere feedback for.
Under Kommunikation og samarbejde skal du markere afkrydsningsfeltet Feedback.
Publicer tilpasningerne:
Hvis du kun vil publicere tilpasninger for kun den komponent, som du aktuelt redigerer, skal du i navigationslinjen eller -ruden vælge på det objekt, som du arbejder på, og derefter vælge Udgiv.
Hvis du vil publicere tilpasninger for alle ikke-publicerede komponenter på én gang, skal du vælge Objekter i navigationsruden og derefter vælge Publicer alle tilpasninger på værktøjslinjen Handlinger.
Når du aktiverer et objekt for at få feedback, oprettes relateret relation mellem objektet og Feedback-objektet.
Vigtigt
Når du har aktiveret et objekt til feedback, kan du ikke deaktivere det.
Tilføje et undergitter for feedback i objektformularen
Brugere skal som standard gå til listen over tilknyttede poster for den post, du vil tilføje feedback til. For at gøre det lettere for brugerne at tilføje feedback kan du evt. tilføje et feedbackundergitter i formularen for det objekt, du ønsker at aktivere feedback for.
Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.
Åbn løsningsoversigt.
Udvid Objekter under Komponenter, og udvid derefter det objekt, du har aktiveret til feedback.
Vælg Formularer.
Åbn formularen af typen Primær eller Primær – interaktiv oplevelse.
Formularen Primær – interaktiv oplevelse bruges i den interaktive servicehub.
Vælg den sektion, du vil indsætte undergitteret i, og vælg Undergitter i kontrolgruppen under fanen Indsæt.
Angiv navn og etiket til undergitter i dialogboksen Angiv egenskaber.
Vælg oplysningerne i sektionen Datakilde:
Poster. Vælg Kun relaterede poster.
Objekt. Vælg Feedback (angående).
Standardvisning. Vælg en standardvisning for listen.
Publicer tilpasningerne:
Hvis du kun vil publicere tilpasninger for kun den komponent, som du aktuelt redigerer, skal du i navigationslinjen eller -ruden vælge på det objekt, som du arbejder på, og derefter vælge Udgiv.
Hvis du vil publicere tilpasninger for alle ikke-publicerede komponenter på én gang, skal du vælge Objekter i navigationsruden og derefter vælge Publicer alle tilpasninger på værktøjslinjen Handlinger.
Føje et akkumuleringsfelt til objektformularen for at vise klassificeringer
Afhængigt af hvordan du vil beregne klassificeringen for objektet, kan du oprette et akkumuleringsfelt, der beregner klassificering, og derefter føje det til formularen for det objekt, du aktiverer til feedback. Flere oplysninger: Definere akkumuleringsfelter
Se også
Sende feedback eller bedømmelser for Dynamics 365 for Customer Engagement-poster