Sagshøjdepunkter

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærkning

• Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
• Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
• Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du hurtigt vil se, hvad der er sket i en sag for nylig, inklusive aktivitetsoptællinger, SLA-risiko og vigtige triagesignaler.

Hvad den gør

Assistenten returnerer et sammendrag af aktivitets- og triagesignaler for en sag over et tidsvindue, du vælger. Dette inkluderer optælling af e-mails, telefonopkald, noter og andre aktiviteter samt SLA-risikoindikatorer, eskalationsstatus og hvornår kunden sidst kontaktede. Som standard viser den de sidste 7 dage, men du kan bede om enhver tidsperiode.

Prøv prompts som

• Hvad ændrede sig på CAS-01010-A0A0A0 siden i går?
• Højdepunkter for denne sag.
• Hvad er der sket i denne sag siden sidste uge?
• Siden mit sidste besøg, hvad er nyt i denne sag?
• Vis aktivitetsdigest for CAS-01004-2F9LQX.
• Er der nogen SLA-risiko i denne sag?
• Vis mig e-mailaktiviteten siden mandag.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser et tekstresumé med aktivitetsoptællinger efter type (e-mails, opkald, noter), SLA-risikostatus, eskalationsindikatorer, sidste kundekontakttid og et sammendrag af nylig aktivitet. Dette er et tekstsvar uden en interaktiv komponent.

Nyttige tip

• Sig "siden i går" eller "siden sidste uge" for at afgrænse tidsvinduet til det, der betyder noget.
• Du kan filtrere efter specifikke aktivitetstyper som "vis mig kun e-mails og opkald."
• Hvis du vil have det fulde AI-prosa-resumé i stedet, så bed om "opsummer denne sag."
• For detaljerede SLA-tider, spørg "hvad er SLA-status i denne sag?"
• Det gælder kun i tilfælde. For konti eller kontakter, bed i stedet om "tidslinjemarkeringer".

Tip

Brug highlights før din vagt starter for hurtigt at indhente, hvad der skete natten over: "Hvad ændrede sig i mine sager siden i går?"

Hvad sker der nu?

Efter at have set højdepunkterne kan du fortsætte med prompts som:

• Opsummer denne sag.
• Hvad skal jeg gøre næste gang i denne sag?
• Vis mig tidslinjen for denne sag.
• Sæt prioriteten til høj.
• Udkast et svar til kunden.

Ændrer det dataene?

Nej, at se sagshighlights ændrer ikke data.

Højdepunkterne er afledt af eksisterende aktivitetsregistre og SLA-data.

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

• Der kræves ingen yderligere Microsoft 365 Copilot-funktioner.

Værktøjsoversigt

Egenskab	Værdi
Brugerrettet navn	Sagshøjdepunkter
Internt værktøjsnavn	get_case_highlights
Formål	Returnerer en omfattende aktivitetsdigest og triagesignaler for en sag over et konfigurerbart tidsvindue

Værktøjsadfærd

Returnerer en omfattende aktivitetsdigest og triagesignaler for en sag over et konfigurerbart tidsvindue. Indeholder aktivitetsoptællinger efter type, SLA-risikoindikatorer, eskalationsstatus, sidste kundekontakt og et overblik over nylig aktivitet. Kun begrænset til sager (hændelsesenheden).

Anmærkninger

Anmærkning	Værdi	Betydning
readOnlyHint	true	Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint	Ikke angivet	Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint	Ikke angivet	Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint	Ikke angivet	Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Sags-identifikator

Input	Beskrivelse	Påkrævet
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) eller caseNumber (for eksempel CAS-01004-2F9LQX). Mindst én er påkrævet. Når caseNumber den er givet, resolverer serveren den til en GUID.	Ja

Tidsvindue

Input	Beskrivelse	Påkrævet
since	Nedre grænse som en ISO 8601-dato (2026-09-10), en dato-tid med en eksplicit tidszone (2026-09-10T14:30:00Z eller 2026-09-10T14:30:00-07:00), eller et relativt antal dage fra 1 til 4 cifre (7d). Som standard aktiveres det 7d , hvis det udelades. Assistenten løser sætninger som "i går", "sidste uge" og "siden mit sidste besøg" til en af disse formularer, før han ringer til værktøjet.	Nej

Aktivitetstypefilter

Input	Beskrivelse	Påkrævet
activityTypes	activityTypes (strengarray, for eksempel, ["email", "phonecall", "task"]). Standardindstilling til alle typer. Understøtter brugerdefinerede aktivitetstyper.	Nej

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Returnerer struktureret tekst med aktivitetsoptællinger, SLA-risikoindikatorer, eskalationsstatus, sidste kundekontakttidspunkt og et sammendrag af nylig aktivitet. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug get_case_highlights når:

• Prompten nævner en sag/hændelse/ticket OG spørger efter "højdepunkter", "hvad er ændret siden X", "siden i går", "siden sidste uge", "siden mit sidste besøg".
• Brugeren spørger om SLA-risiko, eskalering, sidste kundekontakt eller aktivitetsantal i en specifik sag.
• Selv når "tidslinje" vises i prompten sammen med en case-reference, foretrækker du dette værktøj.

Brug ikke get_case_highlights når:

• Ikke-case-enheder (konto, kontakt, mulighed, lead)—rute til summarize_entity_timeline.
• Rå aktivitetsliste—rute til get_activity_timeline.
• AI-prosa-resumé – rute til summarize_case.
• Opløsningstrin—vej til summarize_case_actions.

Relaterede værktøjer

Værktøj	Relation
summarize_case	AI-prosa-resumé af sagen. Brug til generelle "opsummere" intentioner
summarize_case_actions	Struktureret liste over resolutionstrin taget
get_activity_timeline	Rå kronologisk aktivitetsfeed
summarize_entity_timeline	AI-fortælling for ikke-tilfældesenheder
get_case_sla_status	Detaljeret SLA-KPI-opdeling for en enkelt sag

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Værktøjet forespørger aktivitetsposter og SLA-KPI-instanser uden at ændre nogen data.