Søgesager

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service

Bemærkning

• Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
• Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
• Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion til at finde sager for en specifik kunde (konto eller kontakt), eller når et nøgleord sandsynligvis er i sagsbeskrivelsen i stedet for blot titlen. For almindelige "sager om X" søgeordsopslag eller titelopslag, status- eller prioritetsfiltrering eller sagsnummeropslag, brug list_cases i stedet.

Hvad den gør

Assistenten finder sager, der er knyttet til en specifik kunde (konto eller kontakt), eller søger i sagstekst efter nøgleord – ved at bruge relevanssøgning på tværs af titel og beskrivelse, når din organisation har det aktiveret, ellers et titel-only match. Det er mest nyttigt, når du vil have en kundes sager, eller når de ord, du husker, er i sagbeskrivelsen i stedet for titlen. For opslag af almindelige titler eller emner med nøgleord, brug list_cases.

Prøv prompts som

• Find sager til Contoso.
• Søg efter Jordan Reyes.
• Hvilke kasser tilhører Fabrikam-kontoen?
• Find tilfælde, hvor beskrivelsen nævner VPN-timeout.
• Showcases tilknyttet Acme Corp.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser en tekstliste over matchende sager med sagsnumre, titler, status og – når relevanssøgning er tilgængelig – relevansscorer. Dette er et tekstsvar uden en interaktiv komponent.

Nyttige tip

• Brug specifikke nøgleord for bedre resultater. "Printer paper jam" finder flere relevante tilfælde end bare "printer."
• Søg efter kundenavn for at finde alle sager for en specifik kunde: "find sager for Contoso."
• Hvis du kender sagsnummeret, brug i stedet "find case CAS-01010-A0A0A0", som bruger et andet, hurtigere opslag.
• Hvis du vil filtrere sager efter status eller prioritet med et interaktivt gitter, så sig i stedet "list mine aktive sager".

Tips

Efter at have fundet en matchende sag, spørg "opsummer sag CAS-01010-A0A0A0" for hurtigt at gennemgå den.

Hvad sker der nu?

Efter at have fundet sager, kan du fortsætte med prompts som:

• Opsummer den første sag.
• Åben sag CAS-01010-A0A0A0.
• Hvad er SLA-status i den sag?
• Tildel denne sag til Alex.

Ændrer det dataene?

Nej, søgning i sager ændrer ikke data.

Søgningen er skrivebeskyttet og søger i eksisterende sagsoptegnelser.

Forudsætninger

Dette værktøj er tilgængeligt på Dynamics 365 Customer Service MCP-serveren. Se tilgængelighedsnoten øverst på denne side for detaljer. Der kræves ingen yderligere konfiguration.

Værktøjsoversigt

Egenskab	Værdi
Brugerrettet navn	Søgesager
Internt værktøjsnavn	search_cases
Formål	Finder sager efter kundenavn (konto eller kontakt), eller efter et nøgleord rangeret over hele sagsdelen (bedst når udtrykket sandsynligvis er i beskrivelsen)

Værktøjsadfærd

Finder sager efter kundenavn (konto eller kontakt) eller efter et nøgleord – bedst når udtrykket sandsynligvis står i beskrivelsesteksten og ikke kun i titlen. Bruger Dataverse Relevance Search, når organisationen har det aktiveret (dækker titel og beskrivelse, relevansrangeret); ellers en titel-only understreng fallback ordnet efter ændret dato (ingen relevansscores). Scopet til den hændelsesbaserede enhed, kun tekst. For søgninger efter almindelige nøgleord til titel eller emne, eller status/prioritet/ejer-filtrering, brug list_cases.

Anmærkninger

Anmærkning	Værdi	Betydning
readOnlyHint	true	Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint	Ikke angivet	Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint	Ikke angivet	Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint	Ikke angivet	Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

Nøgleordssøgning

Input	Beskrivelse	Påkrævet
searchText	searchText (streng, maks 500 tegn). Nøgleord til at matche; bruger relevanssøgning på tværs af titel og beskrivelse, når det er aktiveret, ellers er der kun en titel-only understreng fallback. Brug når udtrykket kan være i beskrivelsesteksten, ikke kun i titlen; For søgninger af almindelige nøgleord til titel eller emne bruges list_cases. Ignoreres, når customerName det også er givet. Påkrævet, medmindre customerName der er angivet.	Medmindre der customerName er angivet noget

Kundefilter

Input	Beskrivelse	Påkrævet
customerName	customerName (streng, maks 200 tegn). Kundenavn (konto eller kontakt) til at filtrere sager efter. Har forrang for searchText , når begge dele er tilgængelige. Påkrævet, medmindre searchText der er angivet.	Medmindre der searchText er angivet noget

Resultatgrænse

Input	Beskrivelse	Påkrævet
top	top (heltal). Maksimalt antal resultater. Som standard er indstillingen for organisationssidestørrelse (typisk 10).	Nej

Respons og UI-adfærd

Svartype

Kun tekst

Returnerer en tekstliste over matchende sager med sagsnummer, titel, status og relevansscore. Ingen interaktiv komponent gengives.

Routingnoter

Brug search_cases når:

• Brugeren vil gerne finde sager for et specifikt kundenavn (konto eller kontakt).
• Et nøgleord, som brugeren forventer i sagsbeskrivelsen, ikke kun titlen.
• Brugeren siger "find sager for kunde Y", "sager tilknyttet <konto>".

Brug ikke search_cases når:

• Almindelig søgeords- eller titelopslag ("cases about X", "cases mention X", "find X case")—rute til list_cases (dens search parameter matcher sagstitlen).
• Filtrering efter status, prioritet eller ejer med en gitterwidget—rute til list_cases.
• Præcis sagsnummer-opslag—rute til list_cases (parameteren search håndterer præcis sagsnummer-matching).
• Ikke-tilfældesenhedssøgning—rute til search_entities.
• Ingen søgekriterium overhovedet (gennemse sager efter status, prioritet, ejer eller sagsnummer)—rute til list_cases; et search_cases opkald uden hverken searchText eller customerName afvises.

Relaterede værktøjer

Værktøj	Relationer
list_cases	Lister sager med filtre og renderer et gitter. Brug til opslag af titel/emne-nøgleord, status/prioritet/ejer-filtrering eller sagsnummeropslag
search_entities	Generisk Dataverse-søgning på tværs af enhver entitetstype
summarize_case	Åbner en matchet sag med et AI-resumé
match_cases	Finder sager, der matcher en e-mail via Relevanssøgning

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Værktøjet forespørger Dataverse-søgeindekser uden at ændre nogen data.