Se e-mail

Gælder for: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Sales

Bemærk

• Værktøjerne og eksemplerne i denne dokumentation illustrerer de nuværende kapaciteter. Værktøjsnavne, beskrivelser, parametre, svarformater og tilgængelig funktionalitet kan ændre sig over tid.
• Når du bygger agenter, integrationer eller orkestreringslogik, så kod ikke afhængigheder hårdt på specifikke værktøjsnavne, parameterstrukturer, værktøjsmetadata eller responsskemaer. Design i stedet din løsning, så den opdager og bruger tilgængelige værktøjer under kørsel.
• Efterhånden som platformen udvikler sig, kan Microsoft tilføje, fjerne, omdøbe eller ændre værktøjer og værktøjsmetadata. At designe ud fra kapabiliteter frem for specifikke værktøjsidentifikatorer hjælper med at opretholde kompatibilitet på tværs af serviceopdateringer.

Brug denne funktion, når du vil læse hele indholdet af en e-mail – emne, brødtekst, afsender og modtager – direkte i chatten.

Hvad den gør

Assistenten henter en specifik e-mail fra Dynamics 365 og viser den i chatten. Du kan se hele e-mailens indhold, hvem der sendte den, hvem der modtog den, og hvilken kundekonto den er knyttet til. Et link til e-mailen i Dynamics 365 er også vedlagt.

Prøv prompts som

• Åbn e-mailen fra kunden.
• Vis mig den e-mail.
• Hvad står der i e-mailen?
• Se e-mailen om login-problemet.
• Læs den seneste e-mail om denne sag.
• Åbn den ikke-linkede e-mail.

Hvad du vil se i chatten

Assistenten viser e-mailen som en app-i-chat-komponent, der viser hele e-mailens brødtekst, emne, afsender, modtagere og tidsstempler. Et direkte link til e-mailen i Dynamics 365 er inkluderet.

Nyttige tip

• Hvis du ikke ved, hvilken e-mail du skal åbne, så sig "vis mig e-mailen om [emne]" eller "find e-mailen fra [person]" for at søge først.
• Du kan svare direkte fra e-mailvisningen—sig bare "svar på denne e-mail."
• Hvis e-mailens brødtekst virker tom, betyder det, at den oprindelige e-mail blev sendt uden indhold.

Tip

Efter at have set en e-mail kan du tage handling på den. Sig "svar på denne e-mail" eller "videresend dette til min leder." Kundeservicebrugere kan også sige "link dette til sagen" eller "opret en sag ud fra denne e-mail."

Hvad sker der nu?

Når e-mailen er dukket op, kan du fortsætte med prompts som:

• Svar på denne e-mail.
• Send dette videre til min leder.
• Opsummer denne e-mail.
• Link denne e-mail til sagen eller opret en sag ud fra den (kun kundeservice).

Ændrer det dataene?

Nej, at se en e-mail ændrer ikke data.

Denne læser og viser kun e-mailens indhold. Svar, videresendelse eller linking er separate handlinger, der kan ændre data.

Hvad du kan gøre fra app-i-chat-komponenten

Fra e-mailvisningen i chatten kan du:

• Læs hele e-mailens brødtekst og metadata.
• Se afsender- og modtageroplysninger.
• Åbn e-mailen i Dynamics 365.
• Svar, svar alle, eller videresend e-mailen.
• Sæt e-mailen til en sag eller opret en sag ud fra den (kun kundeservice).

Forudsætninger

Dette værktøj kræver følgende:

• Mail

Få mere at vide i Konfigurer mail.

Værktøjsoversigt

Egenskab	Værdi
Brugerrettet navn	Se e-mail
Internt værktøjsnavn	view_email
Formål	Henter og viser det fulde indhold af en Dataverse-e-mailaktivitet—emne, brødtekst, afsender, modtager og tilknyttet kundekonto

Værktøjsadfærd

Henter og viser det fulde indhold af en Dataverse-e-mailaktivitet – emne, brødtekst, afsender, modtagere og tilknyttet kundekonto. Returnerer brødteksten som klartekst i structuredContent.body og et direkte Dynamics 365 dybt link i structuredContent.deepLink. Brug til at læse eller gennemgå enhver e-mail via dens aktivitetsID GUID.

Anmærkninger

Anmærkning	Værdi	Betydning
readOnlyHint	true	Dette værktøj ændrer ikke data.
destructiveHint	Ikke angivet	Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
idempotentHint	Ikke angivet	Ikke relevant (skrivebeskyttet værktøj).
openWorldHint	Ikke angivet	Bruger standard (forespørgsler Dataverse).

Inputbegreber

E-mail-identifikator

Input	Beskrivelse	Påkrævet
activityId	activityId (Dataverse e-mailaktivitets-GUID for at se, påkrævet).	Ja

Respons og UI-adfærd

Dette værktøj gengiver en interaktiv e-mailvisning.

Dette MCP-værktøj understøttes af en MCP-app.

Svartype

Interaktiv komponent (app-i-chat)

Widgetten viser e-mailens emne, brødtekst, afsender, modtagere, tidsstempler og knyttet kundekontekst. Et Dynamics 365 dybt link er tilgængeligt for at navigere til hele e-mailformularen.

Routingnoter

Brug view_email for:

• Åbn e-mailen, vis mig e-mailen, hvad står der i e-mailen.
• Visning af enhver e-mail efter activityId.
• At læse en e-mail, før man svarer eller videresender.

Brug ikke view_email når:

• Brugeren ønsker at søge efter e-mails uden kendt activityId—brug list_emails.
• Brugeren ønsker at skrive en ny e-mail—brug draft_email.
• Brugeren ønsker at redigere et udkast – brug edit_email_draft.

Relaterede værktøjer

Værktøj	Relation
list_emails	Søger i e-mails efter emne eller afsender for at finde activityId'et
draft_email	Åbner skriveformular for en ny e-mail
edit_email_draft	Åbner et eksisterende udkast til redigering
send_email	Sender straks en e-mail
link_email_to_case	Linker den viste e-mail til en eksisterende sag (kun kundeservice)
create_case_from_email	Opretter en ny sag ud fra den viste e-mail (kun kundeservice)
match_cases	Finder eksisterende sager, der kan matche e-mailen (kun kundeservice)

Datamutationsklassifikation

Skrivebeskyttet.

Dette værktøj læser og viser kun e-maildata. Ingen data ændres.