Patientkontakt - Patientforløb
Vigtigt
I denne artikel beskrives patientforløbsoplevelsen i appen Patientkontakt. Hvis du leder efter oplysninger om den udgående marketingfunktion, skal du se Patientkontakt - Udgående marketing. Hvis du vil have patientoplevelsen, skal du sikre dig, at du har valgt Patientforløb i Skift område-afsnittet i appen Patientkontakt.
Det er muligt for eksisterende brugere af Microsoft Cloud for Healthcare, der ikke bruger Patientkontakt, men som vil bruge funktionen Patientforløb sammen med Dynamics 365 Customer Insights - Forløb-applikationen, er det muligt. Det er dog vigtigt at installere den seneste version af Patientkontaktapplikationen fra Microsoft Cloud-løsningscenter.
Bemærk
Patientrejse er en kapacitet, der leveres "SOM DEN ER" og "MED ALLE FEJL".
Patientforløb er ikke beregnet eller gjort tilgængelig til brug som medicinsk udstyr, klinisk support, diagnosticeringsværktøj eller anden teknologi, der er beregnet til at blive brugt i diagnosticering, kur, afhjælpning, behandling eller forebyggelse af sygdomme eller andre tilstande, og Microsoft giver ingen licens eller rettighed til at bruge denne funktion til sådanne formål. Denne funktion er ikke udviklet eller beregnet til at blive implementeret eller installeret som erstatning for professionelle lægefaglige og sundhedsmæssige råd, diagnoser, behandling eller en sundhedspersons kliniske vurdering, og må ikke bruges som sådan.
Patientforløb er kun beregnet til illustration. Kunden er alene ansvarlig for enhver brug af patientrejse, herunder, men ikke begrænset til, gennemgang og tilpasning af alle aspekter af en skabelon, før den bruges som udgangspunkt. Kunden skal særskilt licensere ethvert og alle kildeordforråd, de har til hensigt at bruge under de vilkår, der er fastsat for det UMLS Metathesaurus Licensaftale Bilag eller ethvert fremtidigt tilsvarende link. Kunden er ansvarlig for at sikre, at disse licensvilkår overholdes, herunder geografiske eller andre gældende begrænsninger.
Patientforløb orkestrerer personligt tilpassede patientforløb på tværs af patienters berøringspunkter for at automatisere tilbagevendende opgaver for sundhedsorganisationer. Funktionen gør det muligt for patienter at få personligt tilpassede oplysninger hurtigere – det hele i appen Patientkontakt. Kommunikationskanalerne omfatter tekstmeddelelser og push-meddelelser, hvilket giver dig flere muligheder for at få forbindelse til og imødekomme dine patienters behov. Du kan også integrere med andre Microsoft Cloud for Healthcare-løsninger ved at få vist opgaver, meddelelser på patientadgangsportalen og Teams-meddelelser. Egenskaben er med til at styrke patientrelationer og -engagement, øge fastholdelse af patienter og forbedre pleje.
Den seneste udgivelse sender nogle eksempler på rejser, som du kan tilpasse efter behov. Ud over prøveforløbene kan du også tilpasse og bruge Udløserbaserede forløb og Forløb med virtuelle sundhedsdatatabeller. For mere information om, hvordan du konfigurerer patientforløb, se Konfigurer patientforløb.
Prøveforløb
I appen Patientkontakt skal du vælge Forløb for at få vist de tilgængelige patientforløb. Den seneste udgivelse sender følgende eksempelforløb:
- Udskrivning af patienter: Del oplysninger efter udskrivning med patienter ved at se på deres risikofaktorer og kommunikationspræferencer.
- Patienten er tjekket ind: Giv praktiserende læger besked (via Teams-beskeder), når deres patienter ankommer og er klar til at blive set.
- Forfalden mål for plejeplan: Giv patienten besked om, at de har et forfaldent mål i plejeplanen, så de kan komme tilbage på sporet.
- Teams-meddelelse om forfaldent mål i plejeplan: Giv en behandlingsleder besked om, at en patient har et forfaldent mål i plejeplanen, og giv behandlingslederen mulighed for enten at opdatere forfaldsdatoen for målet i plejeplanen eller at tilføje en opgave om opfølgning med patienten.
- Indledende graviditetsaftale og Graviditetsaftale og undervisning: Påmind patienter, der er gravide, om deres aftale, og sørg for, at de får undervisningsmateriale.
- Årlig diabetesøjenundersøgelse og Planlægning af opfølgning af diabetesøjenundersøgelse: Påmind diabetespatienter om den årlige øjenundersøgelse, og automatiserer opgaver på baggrund af aftalens resultater.
Muligheder
Prøveforløb integrerer følgende egenskaber:
Vis opgaver: Opret automatiserede opgaver, så plejeledere kan være på forkant med opgaver for deres patienter.
Meddelelser på patientadgangsportalen: Send meddelelser til patienter fra patientadgangsportalen, så de kan modtage sikre, personligt tilpassede meddelelser.
Teammeddelelser: Send Teams-meddelelser til behandlere og plejeledere, så de hurtigere får vigtige oplysninger om deres patienter.
Opret segmenter
Et segment er en specifik gruppe af patienter og communitymedlemmer. Hvis du vil oprette et statisk eller dynamisk segment, skal du vælge + Nyt segment i sektionen Segmenter. Navngiv derefter segmentet, og vælge målgruppen.
Du kan forenkle oprettelse af segmenter ved at bruge forespørgselsassistentens copilot til at beskrive segmentdefinitionen på simpelt engelsk. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til Copilot - Nå de rette kunder vha. forespørgselsassistenten.
Oprette patientforløb
Sådan opretter du et nyt patientforløb:
- Vælg + Nyt forløb i sektionen Forløb.
- Navngiv forløbet.
- Vælg enten et udløserbaseret eller segmentbaseret forløb.
- Vælg den pågældende udløser eller det pågældende segment.
Du kan finde flere oplysninger om Customer Insights - Journeys i:
Du kan også bruge copilot-drevne indholdsideer til at begynde at skabe et forløb. Forløbs-copilot giver dig mulighed for at bruge almindelige ord og sætninger til at beskrive, hvilket marketingforløb du ønsker at skabe. Når du har skrevet og indsendt en erklæring, oversætter tjenesten den til en forespørgsel ved hjælp af oplysninger indsamlet fra segmenterne og udløserne og opretter pladsholdere for dit indhold. Du skal dog kontrollere, at AI-genereret indhold er præcist og passende, før du bruger det, da denne funktion er i forhåndsversion. Du kan få flere oplysninger i Forhåndsversion: Copilot - Oprette kampagneforløb ved brug af AI-assistance.
Oprette marketingmails
Du kan bruge copilot-drevne indholdsidéer til at kickstarte dine marketingmails og få hjælp til at gå fra mailkoncept til fuldførelse hurtigere. Du kan finde flere oplysninger i Copilot - Brug AI til at starte oprettelse af e-mails.
Udløserbaserede kampagneforløb
Udløserbaserede patientforløb tillader forløbene at oprette forbindelse på baggrund af en betingelse og gør det muligt at reagere hurtigere på patientinteraktioner og -ændringer. Du kan udløse kampagneforløb på baggrund af interaktioner i den virkelige verden, f.eks. tjekke ind i forbindelse med en aftale, eller når en patient udskrives fra hospitalet. Du kan finde flere oplysninger under Opret et udløserbaseret kampagneforløb.
Naviger til sektionen Patientkontakt Forløb for at få vist det nye hændelsesbaserede forløb.
Patientforløb med tabeller med virtuelle sundhedsdata
Denne funktion giver dig mulighed for at designe realtidsforløb ved hjælp af tilpassede udløsere i Microsoft Cloud for Healthcare Virtuelle sundhedsdatatabeller. Det gør det muligt at oprette forbindelse til patienter uden at skulle overføre alle sundhedsdata til Dataverse. Den øger også designfleksibiliteten ved at aktivere udløserbaserede forløb, der er baseret på udvalgte virtuelle tabeller, ved hjælp af Azure FHIR-servere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer hændelserne, ved at gå til Hændelser for tabeller med virtuelle sundhedsdata.
I følgende tabel vises de brugerdefinerede udløserattributter:
| Attribut | Datatype | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Kundedata | Kontakt | Kundekontakt |
| Handling | SMS-besked | Handling, der udføres på udløseren. Denne attribut accepterer kun Oprettet eller Opdateret som værdi. |
| Udløse data | Objektreference | Reference til det virtuelle objekt, som udløseren er baseret på |
Du kan få mere at vide om, hvordan du konfigurerer brugerdefinerede udløsere til virtuelle tabeller, ved at gå til Konfigurere patientforløb med tabeller med virtuelle sundhedsdata.
Eksempel: Brug patientudskrivningsforløbet
Patientudskrivning er et prøveforløb, der gør det muligt for plejeledere at følge op på patienten efter udskrivning fra hospitalet. Formålet er at oprette et opfølgende telefonopkald eller alternativt at sende mails eller sms'er til patienten efter udskrivning.
I forløbet bruges følgende artefakter. For mere information om, hvordan du opsætter disse artefakter, gå til Opret patientforløb.
| Artefakttype | Anvendte artefakter |
|---|---|
| Dataeksportprofil (konfiguration af datasæt) | Tabellen Tilstand (msemr_Condition) |
| Segment | Højrisikopatienter |
| Cloudflow | Send en meddelelse via patientportalen Opret opgave om at ringe til patient |
| Udløser | Opret opgave om at ringe til patient Send en meddelelse via patientportalen Patienten blev udskrevet fra hospital |
| Udskrivning af patient | |
| SMS-besked | Udskrivning af patient |
| Kampagneforløb | Udskrivning af patient |
Dette afsnit indeholder et eksempel på, hvordan forløb for udskrivning af patienter fungerer. Du kan se prøveflowet til forløbet i Patientkontakt-appen og du kan tilpasse forløbet efter behov.
Mål: At sikre, at patienter modtager oplysninger efter udskrivning til tiden.
Udløser: Patienten udskrives fra hospitalet (kan tilpasses).
Vurder, om patienten er i højrisikogruppen. Evalueringen sker via en systematiseret nomenklatur for medicin kliniske termkode (SNOMED) [gennemgå den indledende ansvarsfraskrivelse i denne artikel].
a. Hvis patienten er i en højrisikogruppe, skal der oprettes en telefonopkaldsopgave for den primære plejekoordinator om at ringe til patienten. Du kan tilpasse aspekter såsom, hvem der modtager opgaven, opgavens forfaldsdato og hvad opgaven siger.
b. Hvis patienten er i lavrisikogruppen, skal du sende en meddelelse til vedkommende via Patientadgangsportal.
Hvis patient ikke åbner meddelelsen på Patientadgangsportal inden for en bestemt tidsperiode, skal du kontrollere patientens kontaktindstillinger.
Hvis en patient foretrækker at modtage kommunikation via sms, skal du sende en tekstmeddelelse, der kan tilpasses, og som minder dem om, at portalen indeholder vigtige oplysninger om udskrivning. I den brugerdefinerede meddelelse kan du også spørge patienterne, om de vil modtage et opfølgende telefonopkald fra den primære behandler.
a. Kontrollér, om patienten har svaret på meddelelsen.
b. Hvis svaret er Ja, skal du oprette en telefonopkaldsopgave for den primære plejekoordinator om at ringe til patienten.
c. Hvis svaret er Nej, afsluttes forløbet.
Hvis patientens foretrukne kommunikationskanal er mail, skal du sende dem en mail som en påmindelse om at tjekke oplysningerne om udskrivning på portalen. På følgende skærmbillede vises en eksempelskabelon:
a. Tjek, om patienten har åbnet e-mailen. Hvis patient ikke åbner mailen inden for en bestemt tidsperiode, skal du kontrollere, om patienten kan modtage en sms.
b. Hvis patienten kan modtage en sms, skal du sende en sms, der kan tilpasses. Beskeden kan indeholde en påmindelse om at kontrollere oplysningerne om udskrivning på portalen. I beskeden kan du også spørge patienterne, om de vil modtage et opfølgende telefonopkald fra den primære behandler.
c. Hvis patienten svarer med et Ja, skal du oprette en telefonopkaldsopgave for den primære plejekoordinator om at ringe til patienten. Hvis ikke, afsluttes forløbet.
Se også
Hvad er Microsoft Cloud for Healthcare?
Brugervejledning til realtidsforløb
Patientopsøgende: kontakt patienter for personlig pleje
Konfigurer patientforløb