Indstille et forretningsmål og måle fremgang gennem en rejse

De fleste kampagneforløb oprettes for at drive en bestemt kundefunktionsmåde eller -handling, f.eks. at foretage et køb, tilmelde sig et arrangement eller forny et abonnement. Du kan nu vælge den ønskede funktionsmåde som mål for dit kundekampagneforløb og angive et mål, du vil opnå. Ved hjælp af målet kan du løbende måle fremgangen for kundekampagneforløbet. Med indstillingerne for mål kan du foretage trinvise forbedringer for at nå dine mål hurtigere og mere effektivt.

Du kan bruge funktionen til at angive mål til at:

• Måling af kundekampagnens succes på løbende basis ved hjælp af målmetrikværdi.
• Optimér dine A/B-test og kanalvalg baseret på kampagneforløbets mål.
• Udtryk mål i antal eller procentdele for at afgøre, hvor effektivt et kampagneforløb er.

Typer af udløsere, der er tilgængelige til at oprette et forretningsmål

Du kan bruge seks typer forretningsmål til at måle det ønskede resultat af et produkt:

1. Foretag et køb: Du måler, hvor mange kunder der gennemfører et køb, når du har sendt en e-mail med påmindelser om, hvor mange kunder de har købt.
2. Engager kunderne: Du måler, hvor mange kunder der er tilmeldt til et kommende arrangement.
3. Større loyalitet: Du måler, hvor mange kunder der giver loyalitetspoint, når de har foretaget et køb over et bestemt beløb.
4. Onboard nye personer: Du måler, hvor mange nye kunder der får forbindelse til en salg-helpdesk-medarbejder, når de har hentet en interesseformular.
5. Send en generel meddelelse: Du måler, hvor mange personer der åbner dine mails eller din samlede klikprocent.
6. Brugerdefineret mål: Du vil have mere kontrol over det, du vil måle, ved at oprette din egen metrikværdi.

Alle målmetrikværdier måles ved hjælp af brugerdefinerede udløsere. Den eneste undtagelse er målet for "Send en generel meddelelse", som bruger forudberegnet metrikværdi, som appen giver mulighed for at åbne og klikke på.

Opret et forretningsmål

Eksemplerne nedenfor illustrerer, hvordan du kan bruge mål til forskellige forretningsscenarier. I det første eksempel oprettes der et mål om at registrere, om der er åbnet e-mails. I det andet eksempel oprettes der et mål om at registrere køb. Du kan følge disse eksempler, redigere dem eller bruge en af de andre tilgængelige måludløsere til at angive mål, der passer til dine behov.

Eksempel 1: Oprette et forretningsmål for at måle antallet af åbnede mails

I dette eksempel oprettes der et eksempel for at måle antallet af abonnenter, der åbner deres nyhedsbreve. Nyhedsbrevet henvender sig til abonnenterne og sender dem et månedligt nyhedsbrev.

1. Gå til Customer Insights - Journeys>Engagement>Kampagneforløb og oprette et nyt forløb.
2. Vælg Mål i ruden i højre side.

   Bemærk

   Du kan kun vælge ét mål pr. kampagneforløb.

3. Vælg det overordnede formål med meddelelsen under Målet for denne meddelelse – i dette tilfælde er formålet at sende en generel meddelelse.
4. Under Dette mål opfyldes, når du vælger udløseren "En person har åbnet mindst én meddelelse".

   Bemærk

   Du kan ikke angive, hvilken meddelelse der skal åbnes. Appen sporer, om nogen af meddelelserne i appen åbnes.

5. Under Det antal personer, der skal bruges til dette mål skal du angive et målantal, som efter din opfattelse er lig med succes. I dette eksempel har du ikke et bestemt mål i baghovedet, så du lader det være tomt.

Når opslaget er publiceret, kan du se analysen i ruden til højre ved at vælge det første felt i ruden. Derfra kan du se, hvor mange abonnenter der har åbnet mindst én mail, siden abonnementet blev udgivet.

Eksempel 2: Oprette et forretningsmål for at måle antallet af køb

I dette eksempel oprettes der et kundekampagneforløb for at måle antallet af enheder, der skal gennemføre et køb, efter at de har fortaget deres produkter. Shoppere starter kampagneforløbet, når de forlader deres indkøbskurv i en onlinebutik. Du vil gerne overvåge, hvor mange af dem, der gennemfører et køb, ved at gennemgå dine muligheder. Det antages, at du allerede har oprettet brugerdefinerede udløsere, der skal registreres, når en bruger opgiver at købe varer, og når han eller hun er færdig med at købe. Du kan få mere at vide om oprettelse af brugerdefinerede udløsere under Tilpasning af udløsere i Customer Insights - Journeys.

1. Gå til Customer Insights - Journeys>Engagement>Kampagneforløb og oprette et nyt forløb.
2. Vælg Mål i ruden i højre side.
3. Vælg det overordnede formål med meddelelsen under Målet for denne meddelelse – i dette tilfælde er formålet at Kør et køb.
4. Under Dette mål opfyldes, når du vælger din udløser for "Checkout complete".
5. Under Det antal personer, der skal bruges til dette mål skal du angive et målantal, som efter din opfattelse er lig med succes. Du kan f.eks. bestemme, at kampagneforløbet kun blev opfyldt, hvis 50 % af de kunder, der gennemfører kampagneforløbet, opnår det.

Når opslaget er publiceret, kan du se analysen i ruden til højre ved at vælge det første felt i ruden. Derfra kan du se, hvor mange der er tjekket ud, siden kampagneforløbet blev udgivet.

Attributvinduet for kampagneforløbet

En kunde kan kun tælle med i kampagnemålet, hvis vedkommende aktivt er en del af kampagneforløbet. Der er en standardlyttetid på tre dage, efter at kampagneforløbet er fuldført, i tilfælde af at den ønskede handling udføres, efter at kunden har forladt kampagneforløbet. Appen tæller ikke brugerens vellykkede kampagneforløb for en kunde, hvis

• De aldrig deltog i kampagneforløbet, fordi brugeren var en del af et udelukkelsessegment.
• De forlod kampagneforløbet, fordi brugeren blev tilføjet til et undertrykkelsessegment, og målet blev nået, efter at kampagneforløbet var afsluttet.
• Kampagneforløbet gennemføres, og kunden har nået målet, efter standardvinduet på tre dage er udløbet.

Hvis en kunde er en del af to kampagneforløb med det samme mål, og kunden når måludløseren, når det første kampagneforløb er afsluttet (eller de har forladt det), men inden det næste kampagneforløb er afsluttet (eller de har forladt det), tæller kunden kun med i målet for næste kundekampagneforløb.

Andre begrænsninger

1. Kampagnemålet tæller kun entydige profiler. Entydige profiler er antallet af personer, der skrives sammen (kun tælles én gang), som indgår i tællingen. Det betyder, at i de tilfælde, hvor forløbet gentages, vil den samlede tilløb ikke svare til det antal entydige profiler, som målet beregnes med. Antag f.eks., at du vil oprette en tilbagevendende kampagne, der måler, hvor mange der sender en interesseformular til dig efter dine ugentlige ugebrev. Appen registrerer første gang, en deltager udfylder formularen, men der registreres ikke andre formularer, som deltageren kan udfylde, så længe de vender tilbage til samme sted.
2. Forløbet kan ikke bruge Dataverse-udløserne som mål. Det betyder f.eks., at du ikke kan bruge mål til at måle, hvor mange oprettede hændelser der nu er løst.