Forhåndsversion: Marketingeffektivitetsanalyser

Vigtigt!

En eksempelvisningsfunktion er en funktion, der ikke er fuldført, men gøres tilgængelig, før den officielt frigives, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback. Eksempelvisningsfunktionerne er ikke beregnet til produktionsformål og kan have begrænset funktionalitet.

Microsoft yder ikke support til denne eksempelvisningsfunktion. Microsoft Dynamics 365 Teknisk support kan ikke hjælpe dig med problemer eller spørgsmål. Forhåndsversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug, især ikke til behandling af personlige data eller andre data, der er underlagt juridiske eller lovgivningsmæssige overholdelseskrav.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys giver dig mulighed for at skabe yderst personlige oplevelser for at skubbe kunderne i retning af vigtige milepæle i købernes kampagneforløb. Med dashboardet til analyse af marketingeffektivitet kan du definere vigtige kundemilepæle, måle dem over tid og vurdere bidrag og effektivitet af dine kampagneforløb, kanaler og marketingaktiver i forhold til milepælene for kunder. Dashboardet bruger AI-drevne tildelingsmodeller med flere berøringer og enkelt berøring. Dette giver dig en feedbackløkke for at få et omfattende overblik over effektiviteten af din feedbackløkke, når det kommer til at skabe vigtige resultater for virksomheden, så du kan optimere din Customer Insights - Journeys ved at lære af det arbejde, der har fungeret godt, og forbedre eller kassere det, der ikke gjorde.

Sådan bruges dashboardet

Aktivere dashboardet

For at bruge marketingeffektivitetsanalysens dashboard skal en administrator aktivere funktionsskiftet i indstillingerne. Sådan aktiverer du funktionsskiftet:

1. Gå til Indstillinger > Oversigt > Funktionsskift.
2. Aktivér funktionen Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -effektivitetsanalyse (forhåndsversion) under sektionen Analyser, og vælg Gem i øverste højre hjørne.

Oprette milepæle

Milepæle er de vigtigste kundehandlinger, berøringspunkter eller tilstande i køberkampagneforløb, som du ønsker, at kunderne skal gennemføre. Milepæle er som regel tæt relateret til det forretningsresultater, som din marketingorganisation er ansvarlig for. Du kan bruge forskellige funktioner i Customer Insights - Journeys (f.eks. oprettelse af mange kundekampagneforløb og formularer) til at drive dine kunder til milepælene.

Afhængigt af kampagneforløbet, og hvad der er vigtigt for din virksomhed at spore, kan hver enkelt virksomhed have forskellige milepæle og tilsvarende definitioner. Du kan tilpasse milepæle, så de opfylder bestemte forretningsbehov. Her følger nogle eksempler på milepæle:

• B2C-virksomheder: Kunder, der tilmelder sig loyalitetsprogrammet, foretager et køb som e-handel, nyhedsbreve eller serviceabonnement osv.
• B2B-virksomheder: Kundeemne deltager i en vigtig produktdemonstration via et webinar eller arrangement, kvalificerer et kundeemne via marketing eller salg, opretter eller vinder en salgsmulighed osv.

I dashboardet til analyse af marketingeffektivitet kan du oprette op til fem milepæle, der er vigtige for din marketingorganisation. Du kan definere milepæle ved at udnytte forretningsmæssige eller brugerdefinerede udløsere i Customer Insights - Journeys. Der findes tre komponenter til definition af en milepæl:

1. Navngiv milepælen.
2. Vælg en forretningsmæssig eller brugerdefineret udløser, der skal udløses, når en kunde fuldfører milepælen.
3. Du kan også tilføje betingelser (ved hjælp af attributter, der er knyttet til udløseren), som skal opfyldes, for at kunden kan fuldføre milepælen.

For hver milepæl fuldfører kunden milepælen, når den udløser, der er angivet i milepælens definition, aktiveres, og alle tilknyttede udløserbetingelser er opfyldt.

Følgende er et eksempel på, hvordan en milepæl kan oprettes. Lad os sige, at du i forbindelse med en B2B-forretning vil oprette en milepæl med navnet "Kvalificeret kundeemne af høj kvalitet" for at spore antallet af sådanne kundeemner, der er bidrag fra marketing, og analysere marketingaktiviteternes bidrag for at hjælpe dig med at gøre det. Et kundeemne når denne milepæl, når status for kundeemnet opdateres til "Kvalificeret", og kundeemnet bedømmelse "Hot". Denne milepæl oprettes ved først at oprette en forretningsudløser for scenariet og derefter bruge udløseren og tilføje de nødvendige udløserbetingelser for at definere milepælen.

I eksempelscenariet skal du oprette en udløser, der aktiveres, når kundeemneattributten "status" eller "rating" opdateres i en hvilken som helst kundeemnepost. Du kan oprette en forretningsudløser til dette formål som vist i trinnene nedenfor. Udløseren hedder "Status for kundeemne eller bedømmelse opdateret".

Som vist ovenfor er der oprettet en forretningsudløser, der udløses, hver gang et kundeemnes status eller bedømmelse opdateres i systemet. Forretningsudløsen er nu klar til brug for at oprette milepælen.

Bemærk

Sørg for at oprette den brugerdefinerede udløser eller forretningsudløser ved hjælp af den rette publikum type (kontakt, kundeemne eller Customer Insights - Data-profil), da milepælen direkte udnytter udløserens publikum type.

For at gå i gang med at oprette en milepæl skal du gå til Analysedashboard til Dynamics 365 Marketing-effektivitet fra navigationen på Analyser-webstedet. Du kan oprette og slette milepæle på siden med indstillinger for dashboard. Hvis du vil have adgang til dashboardindstillinger, skal du vælge "Konfigurer mit dashboard", hvis du bruger dashboardet for første gang, eller knappen "Rediger dashboard" i øverste højre hjørne af dashboardet, hvis du allerede har konfigureret dashboardet.

Vælg derefter "+ Tilføj" i tabellen "Definer milepæle" for at begynde at oprette en milepæl.

Du kan definere milepælen ved at tilføje følgende oplysninger:

• Navn: Kvalificeret kundeemne af høj kvalitet
• Udløser: I forbindelse med den den højt kvalificerede kundeemnemilepæl skal du vælge "Status for kundeemne eller bedømmelse opdateret", du tidligere har oprettet.
• Udløserbetingelser: Udløseren aktiveres, hver gang et kundeemnes status eller bedømmelse opdateres. For denne milepæl skal kunderne dog kun fuldføre den, når status for kundeemnet opdateres til "Kvalificeret", og dets bedømmelse er "Hot". Du skal derfor angive disse som yderligere betingelser i definitionen af milepælen for at sikre, at det kun er kundeemner, der er kvalificerede og har et "hot" bedømmelse, som fuldfører milepælen, og ikke andre kundeemner.

Vælg derefter "Tilføj" for at fuldføre oprettelsen af milepælen. Du kan nu se, at milepælen vises i tabellen over milepæle med detaljer om milepælsdefinitionen samt sporingens startdato (det er den dato, hvor du oprettede milepælen, og fra denne dato og fremad går systemet i gang med at spore de kunder, der har nået denne milepæl, og viser tilsvarende analyser i dashboardet).

Du kan oprette op til fem milepæle på denne måde ved at udnytte forretningsmæssige eller brugerdefinerede udløsere. Vælg "Udført", når du har oprettet milepæle, for at afslutte siden med indstillinger for dashboardet. Du kan få adgang til siden med dashboardindstillinger for at oprette nye milepæle eller slette eksisterende på et hvilket som helst tidspunkt ved at vælge "Rediger dashboard" i øverste højre hjørne af dashboardet.

Bemærk

Sørg for, at ingen af de udløsere, du bruger til at definere dine milepæle, slettes. Hvis en udløser, der bruges til at definere en milepæl, slettes, kan systemet ikke længere spore, hvornår nye kunder fuldfører milepælen, hvilket påvirker analyserne for milepælen i dashboardet.

Slette milepæle

Du kan vælge at slette og genoprette en milepæl efter behov. Når en milepæl slettes, holder systemet op med at spore den, og de data, der vedrører marketingeffektivitetsanalysen (for den pågældende milepæl) i dashboardet, nulstilles. Hvis den samme milepæl tilføjes senere, behandles den som en ny milepæl.

Fortolkning af analyser i dashboardet

Når du har defineret dine milepæle, vil analyserne begynde at udfylde dashboardet efter den næste opdatering af dashboarddata (ca. 24 timer). For hver milepæl giver dashboardet indsigt gennem milepælsanalyser og marketingtilskrivningsanalyser.

Milepælsanalyse

I dette afsnit af dashboardet kan du se, hvor mange kunder der har fuldført de definerede milepæle, og hvor mange kunder der blev påvirket af din Customer Insights - Journeys, før de fuldførte milepælen. Du får følgende metrikværdier for hver milepæl:

• Total: Det samlede antal entydige kunder, der har nået denne milepæl.
• Påvirket af marketing: Det samlede antal entydige kunder med mindst én interaktion på grund af aktiviteter, der er startet i Customer Insights - Journeys, som har nået denne milepæl.

Analyse af marketingtilskrivning

I dette afsnit får du indblik i effektiviteten og bidrag fra dine kampagner, kanaler og marketingaktiver, der driver dine kunder til forskellige milepæle. For hver milepæl kan du bruge følgende tre tilskrivningsmodeller til at få et indblik i effektiviteten og bidrag fra din Customer Insights - Journeys:

1. AI-baseret multiberøringsmodel: Denne model allokerer kredit til hver kundes interaktion ved at anvende en AI-sekvens, der ikke kun analyserer hyppigheden af interaktioner, men også deres sekvens, for at vurdere de enkelte interaktionens faktiske bidrag til fuldførelse af milepæle. Denne model kan bruges til at forstå de mest effektive kampagne-, kanal- og marketingaktiver, der førte kunderne til en bestemt milepæl.
2. Lineær multiberøringsmodel: I denne model allokeres ens kredit for milepælens opnåelse til hver kundeinteraktion, før milepælen er fuldført. Den kan bruges til at forstå de mest almindelige forløb, kanaler og aktiver, som kunderne interagerede med, før de fuldførte en milepæl.
3. Sidste berøringsmodel: I denne enkeltberøringsmodelmodel allokeres al kredit for milepælens opnåelse til sidste kundeinteraktion, før milepælen er fuldført. Den kan bruges til at forstå det mest almindelige sidste forløb, kanal og marketingaktiv, som kunderne interagerede med, før de fuldførte en milepæl.

Vælg en milepæl og en tilskrivningsmodel på rullelisten for at se den tilsvarende effektivitetsanalyse. Afhængigt af udvælgelsen tildeles hvert enkelt kampagneforløb, kanal og marketingaktiv en procentdel, der vises i de tilsvarende effektivitetsdiagrammer.

Kun faktiske kundeinteraktioner, der skyldes aktiviteter, der er startet i Customer Insights - Journeys, tages i betragtning til tilskrivningsanalysen. Følgende typer kundeinteraktioner for hvert marketingaktiv, der tages i betragtning til tilskrivningsanalyse:

• Mail: Mail åbnes og klikkes på.
• SMS'er: Klik på SMS'er og svarmodtagelser.
• Pushmeddelelser: Pushmeddelelse åbnes og klikkes på.
• Formularer: Formularbesøg og -afsendelser.

Der er visse minimumdatakrav for hver tilskrivningsmodel, der skal vise resultater. For enhver valgt milepæl:

• Den AI-drevne tilskrivningsmodel med flere berøringer kræver, at mindst 10 entydige kunder, der er "påvirket af marketing", har fuldført milepælen, for at vise resultater.
• De lineære tilskrivningsmodeller med flere berøringer og sidste berøring kræver, at mindst 1 entydig kunde, der er "påvirket af marketing", har fuldført milepælen, og i alt mindst 10 kundeinteraktioner mellem kunder, der har fuldført milepælen, for at vise resultater (de 10 kundeinteraktioner kan også tilhøre en enkelt kunde).

Begrænsninger

• Understøttelse af afdelinger: Dashboardet understøtter i øjeblikket ikke dataadskillelse baseret på afdelinger. Brugere på tværs af alle afdelinger har adgang til dashboardet, og de analyser, der vises i dashboardet, er baseret på aktiviteter i Customer Insights - Journeys (forløb, formularer osv.) på tværs af alle afdelinger.
• Interaktioner i brugerdefinerede kanaler: Kundeinteraktioner med meddelelser, der sendes via brugerdefinerede kanaler, er endnu ikke indarbejdet i resultaterne af tilskrivningsanalysen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke kundeinteraktioner betragtes historisk som input til tilskrivningsanalyse?

Kun de kundeinteraktioner, der skyldes aktiviteter i Customer Insights - Journeys, tages i betragtning til tilskrivningsanalysen. I modellerne overvejes alle kundeinteraktioner fra de seneste to år med henblik på tilskrivningsanalyse for hver milepæl.

Tages formularinteraktioner i betragtning i effektiviteten af kampagneforløb?

Formularinteraktioner kan være resultatet af organiske besøg på en formular (f.eks. en kunde, der kommer direkte til dit websted og sender en formular) eller kunder, der besøger en formular ved at klikke på et link i en meddelelse, der er sendt via et forløb i Customer Insights - Journeys. De formularinteraktioner, der er resultatet af sidstnævnte, indgår i vurdering af den overordnede effektivitet af kundekampagneforløb (da formularinteraktionerne skyldes, at kunder bruger meddelelser i kundekampagneforløbet). Formularinteraktioner på grund af organiske besøg tages dog ikke i betragtning i effektivitetsanalysen, da forløbet ikke har bidraget til det. Påvirkningen af interaktioner med organisk besøg er indarbejdet i effektivitetsdiagrammerne til marketingaktiver og kanaler.