Customer Insights - Journeys-udløsere

Bemærk

"Hændelsesudløsere" kaldes nu "udløsere" i appen og dokumentationen. Ændringen blev foretaget for at undgå forvirring, når der henvises til arrangementsstyringsfunktionalitet versus Customer Insights - Journeys.

Udløsere styrer flowet af udløserbaserede kampagneforløb. De repræsenterer kundehandlinger som f.eks. overførsel af hvidbog, indsendelse af formular eller Wi-Fi-tilmelding. Udløsere kan også repræsentere vigtige forretningshændelser, f.eks. et køb, der er leveret eller en tilmeldingsproces, der er gennemført.

Udløsere kan bruges til at starte, fortsætte eller stoppe et kampagneforløb. Eksempel:

• En hændelse med Kontakt oprettet, kan bruges til at starte et kampagneforløb for at byde en ny bruger velkommen.
• En hændelse med Åbnet mail kan udløse en opfølgningsrespons på en måde, som inddrog brugere ved at sende brugerne en promoveringsmail.
• En udløser med Ordre afgivet kan bruges som afslutningskriterier til at afslutte et kampagneforløb, der er udformet til med jævne mellemrum at minde en kunde om at fuldføre en købsordre.

Udløsertyper

Customer Insights - Journeys tilbyder tre typer af udløsere i udløserekataloget: brugerdefinerede udløsere, interaktionsudløsere og forretningsudløsere.

Brugerdefinerede udløsere

Brugerdefinerede udløsere defineres af Customer Insights - Journeys-brugere. Brugerdefinerede udløsere er en fleksibel måde at registrere en kundehandling eller en vigtig forretningsbegivenhed på.

Du kan for at få flere oplysninger, herunder vigtige noter om sikkerhed for brugerdefinerede udløsere, i Brugerdefinerede udløsere i Customer Insights - Journeys.

Interaktionsudløsere

Interaktionsudløsere repræsenterer kundeinteraktioner med elementer i kampagneforløb såsom mail, SMS-beskeder og push-kanaler. Interaktionsudløsere kan i dag ikke starte eller stoppe kampagneforløb. Nogle af dem bruges i kampagneforløbet og repræsenterer en logisk fortsættelse af et foregående trin. Når et kampagneforløb f.eks. sender en mail, bliver et sæt triggere såsom Der blev klikket på maillink eller Mail åbnet tilgængelige for rejseforfattere, så de kan træffe beslutninger om mulige næste skridt.

Forretningsudløsere

Forretningsudløsere repræsenterer ændringer i Dynamics 365-programmer, som f.eks. Salg eller Service. Disse ændringer kan enten afspejle oprettelsen af en ny post eller en opdatering til en eksisterende post. Følgende forretningsudløsere er som standard tilgængelige:

• Kontakt oprettet
• Kontaktpersons mailadresse er opdateret
• Kontaktpersons adresse er opdateret
• Kontaktpersons telefonnummer er opdateret
• Kundeemne oprettet
• Hændelse oprettet
• Salgsmulighed oprettet
• Marketinghændelses indtjekning er oprettet
• Tilmelding til marketingsarrangement er oprettet
• Tilmelding til marketingsarrangement er annulleret
• Marketingformular er indsendt

Du kan også oprette dine egne udløsere på baggrund af eventuelle ændringer af Dataverse-poster. Få mere at vide: Udløse et kampagneforløb baseret på en ændring af en Dataverse-post.