Del via

Prøv kanaler i Omnichannel for Customer Service

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Kanaler, f.eks. Live Chat, tale og SMS, er de engagementskanaler, der gør det muligt for dine helpdesk-medarbejdere med at få kontakt til kunderne i realtid og yde hurtig personlig hjælp.

Du kan udføre følgende trin for at prøve kanaler i Omnikanal til Customer Service:

  1. Tilmeld dig en gratis 30-dages prøveversion af kanaler gennem Microsoft 365 Administration.

  2. Klargøre Omnichannel for Customer Service.

Prøveversion af kanaler i Microsoft 365 Administration

Dynamics 365 Customer Service - Prøveversionen af tilføjelsesprogrammet til digitale meddelelser er en gratis 30-dages prøveversion af chat-, SMS- og sociale kanaler, som du kan hente fra Microsoft 365 Administration.

Forudsætninger for prøveversion via Microsoft 365 Administration

Du skal have opnået et af følgende abonnementer via Microsoft 365 Administration (dvs. Web Direct):

  • Betalt eller prøveabonnement på Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Betalt eller prøveabonnement på Dynamics 365 Customer Engagement
  • For talekanal, abonnement på Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial
  • For talekanal skal du sørge for, at prøveversionen er understøttet i clouden

Vigtigt

Hvis du ikke har ét af disse krævede abonnementer, eller hvis du har købt dit abonnement via en anden kanal end Web Direct, vil muligheden for at prøve kanaler ikke være tilgængelig i Microsoft 365 Administration. I sådanne tilfælde anbefales det, at du bruger kundeservice-prøveversion.

Du kan finde oplysninger om licens, priser og forudsætninger for Digitale beskeder i Vejledning om licenser til Dynamics 365.

Få et prøveabonnement på kanaler

  1. Log på Microsoft 365 Administration med den globale administrators legitimationsoplysninger.

  2. Gå til Fakturering>Køb tjenester, rul ned, og vælg Tilføjelsesprogrammer.

  3. Vælg Prøveversion af tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service.

  4. Du kan starte en 30-dages prøveversion af Digitale beskeder med 25 brugerlicenser.

  5. Når du har tilmeldt dig et prøveabonnement, skal du tildele licenser til Digitale beskeder for de brugere, der skal kommunikere med kunderne og yde support via Omnikanal til Customer Service. Vælg en eller flere aktive brugere, og rediger deres produktlicenser. Når du er færdig, skal du vælge Gem.

    Dialogboks med produktlicenser til digitale beskeder.

Få et prøveabonnement på talekanal

  1. I Microsoft 365 Administration skal du udvide Fakturering og vælge Køb tjenester.

  2. Søg efter prøveversionen af Dynamics 365 Customer Engagement-programmer, og vælg den.

  3. Vælg fanen Tilføjelser, og vælg derefter et af følgende tilføjelser for at få prøveabonnementet på talekanalen:

    • Dynamics 365 Customer Service-talekanal i tilføjelsen af prøveversion
    • Prøveversion af taletilføjelsesprogrammet Digitale beskeder til Dynamics 365 Customer Service

  4. Vælg Detaljer, og vælg Start det gratis prøveabonnement på den side, der vises, for at fuldføre købet.

  5. Gå til siden Aktive brugere, og tildel prøvelicensen til den bruger, der skal klargøre stemmeprøven. Først da kan brugeren få vist stemmeprøveversionen for at klargøre den.

  6. Klargør kanalen i miljøet ved at følge de trin, der er nævnt i næste afsnit af denne artikel.

Klargøring af kanaler i organisationen

Udfør opgaverne i Klargøre Omnikanal til Customer Service for at konfigurere Omnikanal til Customer Service og aktivere Chat, SMS, sociale og talekanaler i din organisation.

Når en kanal er aktiveret i organisationen, kan du logge på Dynamics 365-organisationen og vælge Customer Service Administration eller Omnikanal Administration (udfaset) for til at begynde at konfigurere kanalen.

Vigtigt

Omnikanal Administration er udfaset. Brug Customer Service Administration-appen til administrationsopgaver på tværs af Customer Service.

Se følgende artikler for at konfigurere og bruge kanaler i Omnikanal til Customer Service:

Få et Power BI-abonnement (gratis)

Hvis du allerede har et abonnement på Dynamics 365 Customer Service Enterprise eller et abonnement på Power BI i din lejer, kan du springe dette trin over. Ellers skal du få et Power BI-abonnement (gratis).

  1. Log på Microsoft 365 Administration med den globale administrators legitimationsoplysninger.

  2. Gå til Fakturering>Køb tjenester.

  3. Søg efter Power BI (gratis), og fuldfør købet af Power BI-abonnementet (gratis).

    Power BI (gratis) abonnement.

Videoer

Du kan se flere videoer om Omnikanal til kundeservice i Videoer.

Se også

Klargør Omnikanal til Customer Service
Konfigurer en chatkanal
Konfigurer en SMS-kanal
Konfigurere en Facebook-kanal
Prøv Customer Service