Samarbejde vha. Teams-integreret chat uden at aktivere det
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - |  31. juli 2023 |
31. okt. 2023 |
Forretningsværdi
Da de fleste kundesupportmedarbejdere nu arbejder eksternt, er det slut med muligheden for at få hjælp af en kollega. Når de arbejder alene, kan helpdesk-medarbejdere og kunder til at blive frustrerede over problemer, der tager længere tid at løse. Løsning af et kundeproblem kræver ofte input fra flere afdelinger i en virksomhed.
Vi har fundet ud af, at helpdesk-medarbejdere rangerer samarbejde som den næstmest vigtige del af deres job bortset fra kundeengagement. Derfor har vi gjort samarbejdet nemmere i Dynamics 365 Customer Service ved at gøre oplevelser som integrering af chat til standardindstillingen, i stedet for at en administrator skal slå det til.
Funktionsdetaljer
Du behøver ikke længere at have en global lejeradministrator for at aktivere Teams-samarbejdsfunktionen med indbygget chat. Integrer chat vil være aktiveret som standard for alle organisationer i:
- Kundeservice-hub.
- Customer Service workspace for alle standardarbejdsområde-profiler for helpdesk-medarbejdere. For alle brugerdefinerede profiler skal en Dynamics 365-administrator stadig aktivere integreret chat, før den kan vises i produktivitetsruden.
En Dynamics 365-administrator kan altid deaktivere integreret chat, hvis det er nødvendigt.
Se også
Konfigurere Microsoft Teams-chat i Customer Service (dokumentation)