Opdage videnindhold med Copilot

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	20. maj 2023	-	20. okt. 2023

Forretningsværdi

Helpdesk-medarbejdere bruger meget tid på at søge og finde hjælp i flere videnkilder og spørger emneeksperter, når de skal rette kundernes fejl. Copilot sørger for, at helpdesk-medarbejdere kan rette fejl hurtigere, vha. en chat-samtale, der minder om en rigtig samtale.

Funktionsdetaljer

Copilot kan diagnosticere kundeproblemer, bruge organisationens interne viden og enorme mængder data fra pålidelige websteder og forsyne helpdesk-medarbejderen med en passende løsning at give kunden. Copilot analyserer kundedata for at identificere mønstre, forudse kundebehov og komme med forslag til helpdesk-medarbejderen om, hvordan man bedst håndterer hver interaktion.

Med dette stærke værktøj til deres rådighed kan helpdesk-medarbejdere håndtere flere forespørgsler på kortere tid, øge effektiviteten og forbedre den overordnede kundeoplevelse. Fordi helpdesk-medarbejdere er i løkken hvert trin på vejen, har de fuld kontrol over at bruge kunstig intelligens til at drive deres produktivitet. Helpdesk-medarbejdere kan verificere svarene, tjekke ressourcerne og tilpasse meddelelsen, så den matcher kundens specifikke behov for at sikre deres tilfredshed og optimale oplevelse.

Samtaleoplevelsen med copilot kan benyttes i alle interaktionskanaler. Med den kommende udgivelse kan helpdesk-medarbejdere gøre følgende:

• Knyt en copilot-samtale til en sag automatisk.
• Find de copilot-samtaler, der nu kan gemmes i Dataverse.
• Bruge de svar, der genereres fra Dynamics 365-videnartikler, eksterne kilder via videnintegration og pålidelige offentlige websteder.

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-områder:

• Tyskland
• Schweiz
• De Forenede Arabiske Emirater
• USA
• Europa
• Asien og Stillehavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Canada
• Indien
• Japan
• Frankrig

Se også

Bruge Copilot til at løse kundeproblemer (dokumentation)