Del via

Integrer et tredjeparts ISR-system med stemmekanal

  • Artikel

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.

Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere 28. juli 2023 - 29. marts 2024

Forretningsværdi

Interoperabilitet med interaktiv stemmerespons (ISR) fra tredjepart gør det muligt for organisationer at levere kontinuerlig selvbetjening til deres slutkunder. Selvbetjening forbedrer opkaldsafledningshastigheden, så menneskelige helpdesk-medarbejdere har mere tid til at engagere sig i meningsfulde og virkningsfulde samtaler med deres kunder.

Funktionsdetaljer

Integration af tredjeparts ISR-teknologier med talekanalen i Dynamics 365 Customer Service gør det muligt for organisationer at forbedre kundetilfredshed og kontaktcenterproduktivitet. Det omfatter understøttelse af eskalering fra ISR til helpdesk-medarbejdere, deling af kontekstuelle data via Dataverse og brugerdefinerede UX-kontrolelementer til at vise dataene til helpdesk-medarbejdere. Dokumentationen til interoperabilitet følger en in-front-of-the-switch-arkitektur, der understøtter Nuance Cloud ISR-funktioner, som den er i dag, såvel som andre CCaaS-leverandører til at orkestrere opkaldet mellem ISR og Omnikanal til Customer Service ved hjælp af SIP-handlinger.

Brugscase

  • Kunderne kan udføre selvbetjeningsopgaver med tredjeparts ISR'er.
  • Kundens hensigt og sammenhæng for opkald identificeres præcist via branchespecialiserede naturlige sprogmodeller.
  • Kunder kan viderestilles sammen med specialdefinerede kontekstdata til en helpdesk-medarbejder, der er fuldt informeret og klar til at fortsætte samtalen og løse sager.
  • Opkaldshensigt og kundedata kan bruges til korrekt opkaldsdirigering.

Personalegoder

Efterhånden som vi bevæger os fremad i en AI-verden med øget hastighed og information, er oplevelserne blevet mere problemfrie og automatiserede. Denne integration giver kunderne mulighed for at opnå følgende fordele:

  • Forbedre callcenter-produktiviteten ved at øge forholdet mellem opkaldsafledninger og selvbetjeningsopkald.
  • Reducer omkostningerne ved at optimere arbejdsstyrken.
  • Reducer den gennemsnitlige tid brugt på opkald eskaleret fra ISR til helpdesk-medarbejdere pga. tilgængeligheden af sammenhæng.

Geografiske områder

Denne funktion udgives i følgende geografiske Microsoft Azure-område:

  • USA

Se også

Introduktion til Nuance Cloud ISR-robotintegration (dokumentation)