Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Customer Insights - Journeys i 2024 udgivelsesbølge 1

Vigtige oplysninger

Planen for udgivelsesbølge 1 i 2024 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra april 2024 til sept. 2024. I denne artikel finder du produktoversigten, og hvad der er nyt og planlagt til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Oversigt

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys samler alle kundeoplevelser, generativ AI og marketingautomatisering, hvilket giver virksomhederne mulighed for at organisere komplette personlige rejser på tværs af alle berøringspunkter for at styrke relationer og optjene loyalitet.

Kunderne efterspørger digitale og personlige oplevelser gennem hele købsrejsen. De forventer problemfrie, exceptionelle og personlige oplevelser ved hvert berøringspunkt. Det nødvendiggør en analyse af en stor mængde data for at opnå en dyb forståelse af kunderne, robust tilpasning mellem salg og marketing og evnen til at orkestrere personlige rejser på tværs af kundens livscyklus.

I denne udgivelse er vores fokus på tre nøgleområder:

• Generativ AI og Copilot: Vi transformerer den måde, du arbejder på, for at forbedre din produktivitet. Med Copilot som din AI-ledsager kan du specificere de resultater, du ønsker at opnå, og Copilot vil udnytte styrken i data og kunstig intelligens til at generere målgrupper, indhold, billeder, rejser og mere, så du kan sammensætte, redigere og starte dit projekt på rekordtid.

• Engager kunder i øjeblikke, der betyder noget: Vi introducerer nye måder at nå dine kunder på, og vi øger skalaen og gennemstrømningen, så du kan komme i kontakt med dem på præcis det rigtige tidspunkt. Vi giver dig mulighed for nemt at optimere rejser og måle succes, så du kan sikre, at hver interaktion rammer målet.

• Forening af salg og marketing: Vi fortsætter med at nedbryde datasiloer mellem dine afdelinger og fremme samarbejdet mellem dine salgs- og marketingteams. Takket være granuleret kundeemnekvalificering kan sælgere og marketingfolk maksimere salgsmulighedspipelinen og øge hyppigheden af vundne handler ved at adressere kundeemner, når de er mest tilbøjelige til at købe.

Vores mål er at udstyre dig med en enestående pakke af værktøjer til at forbedre din produktivitet ved at levere fantastiske kundeoplevelser. Vi ønsker at give dig mulighed for at forstå dine kunder fuldstændigt, kontakte dem på innovative måder og konsekvent forfine dine rejser til optimale resultater, hvilket i sidste ende øger din præstation til nye højder.

For officiel produktdokumentation og træning for Dynamics 365 Customer Insights, se: Dynamics 365 Customer Insights-dokumentation – Dynamics 365 Customer Insights | Microsoft Learn

Opdateringer til Dynamics 365 Customer Insights - Journeys-udgivelsesbølge 1 i 2024

Investeringsområder

Copilot og nyskabelser inden for kunstig intelligens
Giv marketingfolk mulighed for at omdefinere deres tilgang og låse op for nye muligheder med Copilot i Customer Insights og innovation i kunstig intelligens. Ved at udnytte potentialet i generativ AI kan marketingfolk hæve deres produktivitet til hidtil usete højder. Copilot fungerer som en pålidelig daglig assistent, der strømliner manuelle opgaver og giver næring til kreativiteten. Resultatet? Forbedrede forretningsresultater, der skaber succes.

Øjeblikke, der betyder noget
I nutidens dynamiske forretningslandskab er det altafgørende at kunne forudse kundernes forventninger i realtid. For at imødekomme disse forventninger kan Customer Insights - Journeys strategisk identificere optimale kommunikationskanaler og berøringspunkter. Disse interaktioner, omhyggeligt orkestreret, skaber meningsfulde øjeblikke, der giver genlyd hos kunderne, hvilket fremmer engagementet og loyaliteten.

Samle salg og marketing
Før dine salgs- og marketingteams tættere sammen, så de kan slippe for at arbejde i siloer og undgå mangelfuld udførelse og redundans ved at samarbejde og skabe større omsætning sammen på en effektiv måde.

Du kan få mere at vide om hele det sæt funktioner, der leveres under denne udgivelsesbølge ved at tjekke udgivelsesplanen for Dynamics 365 Customer Insights - Journeys herunder:

Tjek udgivelsesplanen

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Customer Insights - Journeys

Nyttige link	Beskrivelse
Udgivelsesplan	Se alle funktioner i denne udgivelse.
Licensering	Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Customer Insights - Journeys.
Produktdokumentation	Finde dokumentation for Customer Insights - Journeys.
Brugercommunity	Deltag i Customer Insights - Journeys-community'et sammen med eksperter og kolleger.
Kommende arrangementer	Finde og tilmelde dig personlige og online arrangementer.
Forhåndsversioner af produkter	Kom i gang med Customer Insights - Journeys.