Forudsig antallet af tilfælde dagligt og med 15 minutters intervaller

Aktiveret til	Offentlig prøveversion	Tidlig adgang	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	28. april 2023	-	jun 12, 2024

Forretningsværdi

Kundeservicechefer skal sikre sig, at de har nok agenter til at løse kundesager. Hvis du har for mange agenter, stiger dine omkostninger. Hvis du ikke har nok agenter, venter kunderne længere, og kundetilfredsheden falder. Ud over at forudsige den daglige sagsmængde giver denne løsning mere detaljerede prognoser med 15 minutters intervaller. Med disse prognoser kan ledere planlægge og planlægge agenter mere præcist.

Funktionsoplysninger

Prognoser for sagsvolumen er nu tilgængelige med følgende funktioner:

• Forudsig sagsmængder for hver dag.
• Visualiser forventede mængder på daglig, ugentlig og månedlig basis i op til seks måneder.
• Udsnit af prognose for enheder efter kanal og kø.
• Registrer automatisk sæsonudsving fra historisk trafik for at hjælpe kundeservicechefer med nøjagtigt at forudsige sagsmængder under særlige sæsonbestemte begivenheder.

Kundeservicechefer kan nu også forudsige sagsmængder med 15 minutters intervaller fra historiske data.

Geografiske områder

Vi udgiver denne funktion i følgende geografiske områder i Microsoft Azure:

• USA
• Europa
• Asien og Stillehavsområdet
• Storbritannien
• Australien
• Brasilien
• Canada
• Indien
• Japan
• France
• Korea
• Kina
• US DoD

Yderligere ressourcer

Prognosemedarbejder-, sags- og samtalemængder (dokumentation)