Planlæg og forbered dig på Dynamics 365 Field Service i 2024 udgivelsesbølge 1

Vigtigt

Planen for udgivelsesbølge 1 i 2024 dækker alle nye funktionaliteter, der er planlagt til at blive leveret på markedet fra april 2024 til sept. 2024. I denne artikel finder du produktoversigten, og hvad der er nyt og planlagt til Dynamics 365 Field Service.

Oversigt

Dynamics 365 Field Service er en brancheførende applikation til administration af field service, der giver virksomheder mulighed for at transformere deres servicehandlinger med processer og oplevelser til at administrere, planlægge og udføre. Field Service hjælper med at forbinde mennesker, steder og ting for at levere kundecentrerede oplevelser.

Den inkluderer funktioner til arbejdsordrestyring, ressourceplanlægning og aktivstyring samt værktøjer til frontlinjemedarbejdere. Field Service giver organisationer mulighed for at gå fra papirbaseret reaktiv service til at levere proaktiv og forudsigelig service i verdensklasse, der muliggør digital transformation og tillader innovative forretningsmodeller såsom resultatbaseret service.

I udgivelsesbølge 1 i 2024 lancerer vi den næste generation af Copilot-først, moderne, opgaveorienterede oplevelser for generel tilgængelighed, nye arbejdsordreoplevelser for serviceledere og frontlinjemedarbejdere og oplevelser integreret i Microsoft Teams og Outlook ved at udnytte styrken i kunstig intelligens med Copilot.

Ud over at modernisere vores oplevelser og tilføre dem kunstig intelligens, giver vi også organisationer mulighed for mere effektivt at administrere driften med oprindelige integrationer med programmer til finans og drift, Business Central-apps, nye muligheder for ressourceplanlægning og vores mobile applikationer til frontlinjearbejdere.

Gør dig klar til styrken i Dynamics 365 Field Service og forbedre din servicedrift, så du kan levere service i verdensklasse.

Opdateringer til Dynamics 365 Field Service-udgivelsesbølge 1 i 2024

Investeringsområder

Øge teknikernes produktivitet
Serviceteknikere og frontlinearbejdere er essensen af enhver Field Service-organisation. De er på forkant med at levere fremragende kundeservice ved at løse kundernes problemer. Det er afgørende, at frontlinjemedarbejderne har de bedste digitale værktøjer til rådighed, der gør det muligt for dem at engagere sig med deres kolleger, med backoffice og med kunder, mens de er på forkant med deres opgaver i felten. At give teknikere og frontlinjearbejdere mulighed for at udføre bedre service og få løst problemerne i første forsøg er et centralt mål for Field Service.

Kernen i teknikeroplevelsen er via Field Service-mobilappen. Med sit rige sæt funktioner, der fungerer under offline forhold, er Field Service-mobilappen den pålidelige følgesvend for frontlinjemedarbejdere.

Copilot og AI-innovation
Copilot forvandler Field Service-oplevelsen for både ledere og frontlinjemedarbejdere. Ledere er mere produktive og leverer en bedre serviceoplevelse med Copilot, der hjælper dem med at administrere og planlægge arbejde på tværs af deres arbejdsstyrke. Frontline-medarbejdere kan bruge mere tid på at fokusere på at løse problemer med Copilot, der hjælper med at finde og opdatere kritisk information. Copilot hjælper med at holde brugerne i arbejdsflowet på tværs af grænseflader på nettet, mobilen og Microsoft 365, hvilket giver ledere og frontlinjemedarbejdere mulighed for at stille spørgsmål, opdatere oplysninger og strømline deres proces på tværs af Microsoft 365-apps og Field Service.

Optimere ressourceplanlægning
Optimering af ressourcestyring og -planlægning er kernen i administration af teknisk servicestyring. Ressourceplanlægning gør det muligt for serviceorganisationer at prøve de ikke-planlagte arbejdsordrer, sager effektivt og planlægge de nærmeste matchende teknikere til at levere service til deres kunder. Planlægningstavlen indeholder planlægningsfunktioner for afsendere, projektledere og ressourceledere i forskellige visninger samt udvidelsesmuligheder for partnere, så de kan skræddersy funktionalitet til at opfylde deres behov.

Blive i arbejdsflowet med Microsoft 365-apps
Problemfri integration til Field Service-handlinger i dine velkendte Microsoft 365-applikationer er afgørende for Field Service-organisationer. Frontlinjeledere og -medarbejdere kan starte deres dag gennem Viva Connections og udføre væsentlige opgaver direkte i Microsoft Teams og Copilot i Outlook, hvilket eliminerer behovet for at skifte mellem apps. Ved at integrere disse funktioner giver vi frontlinjeteams mulighed for at strømline deres arbejdsgange og øge produktiviteten.

Frontlinjeledere og medarbejdere kan oprette, få vist og administrere arbejdsordrer uden at forlade deres Microsoft 365-applikationer. Derudover blander vi løbende samarbejde og systemer af engagementer ved at fusionere disse to typer apps til en sammenhængende oplevelse. Uanset om det er at besvare kundemails i Outlook med Field Service-specifikke Copilot-prompter eller opdatere arbejdsordrestatus i Teams, sker alt lige der, hvor du arbejder.

Strømline administrationen af arbejdsordrer
Strømlinede arbejdsgange og Copilots assistance sætter serviceledere i stand til effektivt at allokere ressourcer, koordinere tidsplaner og overvåge fremskridt, hvilket sikrer den driftsmæssige effektivitet. Dynamics 365 Field Service fremmer samarbejde med feltteknikere og kunder, opretholder et højt niveau af kundetilfredshed, mens avancerede analyser giver serviceledere mulighed for at analysere feedback og målinger, identificere områder til forbedring og forbedre servicekvalitet og kundeoplevelse.

I denne bølge fortsætter vi med at investere i forbedringer af eksisterende Copilot-oplevelser, fejlrettelser, ydeevneforbedringer og afhjælpning af de største kundeidentificerede produktmangler.

Opdag, hvordan Dynamics 365 Field Service kan transformere dine serviceprocesser og forbedre dine handlinger.

Du kan få mere at vide om alle mulighederne i denne udgivelsesbølge, ved at tjekke udgivelsesplanen for Dynamics 365 Field Service herunder:

Tjek udgivelsesplanen

Til applikationsadministratorer

Brugerpåvirkende funktioner til brugeroplevelsen aktiveres automatisk
Brugerpåvirkende funktioner bør gennemgås af applikationsadministratorer. Dette letter håndteringen af udgivelsesændringer og muliggør en vellykket onboarding af nye muligheder, der udgives til markedet. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere, automatisk" i udgivelsesplanen.

Funktioner, der skal aktiveres af applikationsadministratorer
Denne udgivelsesbølge indeholder funktioner, der skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, producenter eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere. For den komplette liste skal du kigge efter alle funktioner, der er mærket "Brugere af administratorer, producenter eller analysatorer" i udgivelsesplanen.

Få mest muligt ud af Field Service

Nyttige link	Beskrivelse
Udgivelsesplan	Se alle funktioner i denne udgivelse.
Licensering	Øg din forståelse af, hvordan du licenserer Field Service.
Produktdokumentation	Finde dokumentationen til Field Service.
Brugercommunity	Tag kontakt til Field Service-eksperter og kolleger i communityet.
Kommende arrangementer	Find personlige begivenheder og online begivenheder, og tilmeld dig.
Forhåndsversioner af produkter	Kom i gang med Field Service.