Integrere biometrisk godkendelse og forebyggelse af svindel

Vigtigt

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	marts 2025	juni 2025

Forretningsværdi

Godkendelse er ofte en kedelig del af kundeoplevelsen. Traditionelle metoder såsom videnbaseret godkendelse og to-faktor-godkendelse er langsomme og upraktiske for kunder og servicemedarbejdere i et kontaktcenter. I mellemtiden er virksomhedstab forbundet med svindel en stigende trussel i mange brancher. Svindlere omgår ofte kontaktcentersikkerheden ved at efterligne rigtige debitorer eller socialt tekniske agenter. Med problemfri biometrisk godkendelse og intelligent registrering af svindel kan du modernisere kundeoplevelsen, reducere gennemsnitlig behandlingstid (AHT), reducere svindeltab og forbedre driftseffektiviteten.

Funktionsdetaljer

Integrationen af et udvalgt biometrisk verificeringsprogrammer med talekanalen i Dynamics 365 Contact Center gør det muligt for organisationer at øge kundetilfredsheden og kontaktcentereffektiviteten ved hjælp af biometrisk stemmegodkendelse og intelligent forebyggelse af svindel.

Brugsscenarierne er som følger:

• Stemmegodkendelse for kunder direkte fra Dynamics 365 Contact Center-arbejdsområdet muliggør hurtig, sikker, tilpasset service.
• Svindelforebyggelsesfunktioner advarer servicemedarbejdere om kendte svindlere og spoofingforsøg og giver servicemedarbejdere mulighed for at markere samtaler med henblik på yderligere undersøgelse af en svindelanalytiker.
• Supervisorer kan overvåge samtaler, der er markeret som mistænkelige eller svigagtige.
• Integreret rapportering til svindelanalyse.

Fordelene er som følger:

• Øg servicemedarbejderens produktivitet, og reducer omkostningerne ved at minimere den tid, der bruges på godkendelse under hvert opkald.
• Moderniser kundeoplevelsen og forbedre CSAT ved at levere hurtig, tilpasset service uden at udspørge kunder.
• Reducer tab forårsaget af svindel. Svindlere har udviklet mønstre til at skjule deres identitet og lokke agenter i kontaktcentre til at gennemføre transaktioner, der er svigagtige.