Bruge timeoutregler til automatiserede handlinger til at overholde SLA'er

Vigtige oplysninger

Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	jan. 2025

Forretningsværdi

Virksomheder kan opsætte automatiske handlinger på beskedsamtaler med tidsbaserede SLA'er for at forbedre CSAT og booste helpdesk-medarbejdernes produktivitet.

Funktionsdetaljer

Administratorer kan konfigurere følgende funktioner til samtaler, der kommer gennem meddelelseskanaler, for at øge medarbejderproduktiviteten: I Contact Center Administration under Produktivitet kan indstillingen Timeoutregler bruges til at aktivere følgende handlinger baseret på virksomhedens SLA:

• Send et autosvar til kunderne for at engagere dem igen, hvis de ikke reagerer efter et bestemt tidsrum.
• Luk samtaler automatisk efter den konfigurerede inaktive tid, hvilket er angivet ved ingen kundesvar, så helpdesk-medarbejderens kapacitet bliver sat fri til at hjælpe andre kunder, der venter i køen.
• Send opfølgende beskeder til kunder for at minde dem om at vende tilbage for at gøre fremskridt i deres supportsamtaler.
• Reducer den gennemsnitlige håndteringstid for helpdesk-medarbejdere.