Brug automatiseret og manuel planlægning til at administrere vagtplaner

Aktiveret for	Offentlig prøveversion	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	Maj 2, 2025

Forretningsværdi

Planlægning hjælper med at sikre, at servicerepræsentanter effektivt tildeles skift baseret på behov og tilgængelighed. Med både manuelle og automatiske planlægningsmuligheder kan du nemt administrere personale til forskellige skift og sikre, at dit kontaktcenter altid er korrekt bemandet. Denne fleksibilitet hjælper dig med at imødekomme den forventede efterspørgsel, reducere huller i dækningen og forbedre den overordnede driftseffektivitet. Du kan også sikre kontinuerlig service ved strategisk at fordele pauser og undgå personalemangel i spidsbelastningsperioder.

Funktionsoplysninger

Planlægning hjælper virksomheder med at tildele servicerepræsentanter til at skifte planer effektivt. Det hjælper med at sikre korrekt dækning for at opfylde driftskravene. Med både manuelle og automatiserede indstillinger kan du strømline planlægningen og samtidig bevare fleksibiliteten.

Nøglefunktioner omfatter:

• Manuel planlægning: Tildel repræsentanter for tjenesten til at skifte individuelt baseret på driftsmæssige behov.
• Automatisk planlægning: Generér tidsplaner automatisk med et enkelt klik baseret på planlægningsbegrænsninger.
• Afbrydelsesfordeling: Planlæg pauser på tværs af tjenesterepræsentanter for at sikre kontinuerlig dækning under skift.

Hvis du vil aktivere denne funktion, skal administratoren først installere pakken Workforce Management for Customer Service i appen Power Platform Administration. Derefter kan du konfigurere planlægning baseret på dine krav til arbejdsstyrken.

Yderligere ressourcer

Oprette og planlægge en vagtplan (dokumentation)