Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - |  Maj 2, 2025 |
Forretningsværdi
Skiftskift gør det muligt for tjenesterepræsentanter at overtage kontrollen over deres tidsplaner, samtidig med at de nødvendige personaleniveauer bevares. Det øger fleksibiliteten ved at give repræsentanter mulighed for at bytte vagter direkte med kolleger eller åbne anmodningen for hele teamet. Tilsynsførende bevarer overblikket og sikrer problemfri drift med minimal afbrydelse af teamtidsplaner.
Funktionsdetaljer
Skiftskift forenkler skiftjusteringer ved at give tjenesterepræsentanter mulighed for at udveksle skift direkte i systemet.
Nøglefunktioner omfatter følgende:
- Indsend swapanmodninger: Tjenesterepræsentanter kan sende skiftanmodninger fra visningen Min tidsplan eller via Anmodningsstyring.
- 1:1 swap eller offentlig anmodning: Repræsentanter kan bytte skift med en kollega på 1:1-basis eller sende deres swapanmodning offentligt, så alle teammedlem kan hente dem.
- Meddelelser: Både tjenesterepræsentanter og tilsynsførende får besked via mail eller beskeder i appen, når en swapanmodning enten accepteres eller afvises.
- Tilsyn med tilsynsførende: Tilsynsførende får besked, når der foretages swapanmodninger, og de kan gennemse og godkende eller afvise dem for at sikre passende dækning og planlægningsjustering.
Hvis du vil aktivere denne funktion, skal administratoren først installere pakken Workforce Management for Customer Service i appen Power Platform Administration.
Yderligere ressourcer
Brug vagtbytte (dokumentation)