Brug skiftbookinger til at tildele samtaler

Aktiveret for	Offentlig forhåndsversion	Generel tilgængelighed
Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere	-	Maj 30, 2025

Forretningsværdi

Ved hjælp af dynamiske reservationer, der kan ændres ofte, sikrer samlet distribution, at opgaver som opkald og chats kun kan tildeles til servicemedarbejdere, når de er tilgængelige. Dermed sikrer routingsystemet, at det overholder tidsplanerne for arbejdsstyrkestyring. Dette øger produktiviteten og tilfredsheden, fordi repræsentanter ikke går glip af pauser eller ikke bliver afbrudt under træning, og SLA'er overholdes, hvilket fører til højere kundetilfredshed.

Funktionsdetaljer

De vigtigste egenskaber i denne funktion omfatter:

• Administratorer kan aktivere samlet routing for at understøtte tildeling af samtaler baseret på vagtreservationer, der er oprettet i Dynamics 365 eller importeret fra ikke-Microsoft-løsninger til arbejdsstyrkestyring.
• Servicerepræsentanter tildeles kun samtaler for de tidsperioder, der er planlagt til reservationer af typen "arbejdende". De modtager ikke opgaver i pauser og træningssessioner og behøver ikke manuelt at nulstille deres tilstedeværelse for at undgå tildelinger.

Yderligere ressourcer

Konfigurere skiftbaseret ruteplanlægning for arbejdselementer (dokumentation)