Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | sept. 2025 | - | okt. 2025 |
Forretningsværdi
Denne funktion hjælper kontaktcenterledere med at administrere store mængder samtaler effektivt. Ved at aktivere søge- og massehandlinger baseret på filtre som hensigt, køstatus og tidsramme kan supervisorer balancere arbejdsbelastninger, sende beskeder og lukke eller overføre samtaler med få klik. Dette giver hurtigere løsning, reducerer agentbelastningen og sikrer en mere jævn kundeoplevelse.
Funktionsdetaljer
Ny funktion: Massehandlinger for tilsynsførende
Tilsynsførende kan nu udføre massehandlinger på flere samtaler på én gang ved at filtrere baseret på nøgleattributter som hensigtsgruppe, relaterede hensigter, kø og status. Disse nye funktioner vil være tilgængelige direkte i dashboardet Omnikanal-analyse i realtid i Customer Service workspace.
Arbejdsgangen for massehandlinger:
- Fleksible søgemuligheder: Filtrer samtaler ved hjælp af enten strukturerede felter eller forespørgsler på naturligt sprog.
- Resultatgennemgang og validering: Gennemgå listen over filtrerede samtaler, før du fortsætter med en handling, og sørg for nøjagtighed og relevans.
Massehandlinger omfatter:
- Tildel til kø: Tildel samtaler til den relevante kø baseret på helpdesk-medarbejderens færdigheder eller tilgængelighed.
- Kundemeddelelser (C2): Send afslutningsmeddelelser til kunder for at give løsning og lukning uden for samtalekanalen.
- Agentmeddelelser: Giv agenter besked med opdateringer eller vejledning i realtid relateret til specifikke samtaler.
- Masselukning: Luk flere samtaler på én gang – ideelt til at rydde op i testmiljøer eller administrere inaktive tråde.