Sales Insights-funktioner til meddelelser om beskyttelse af personlige oplysninger
Denne artikel dækker funktioner i beskyttelse af personlige oplysninger for Sales Insights. Beskyttelsen af dine personlige oplysninger er vigtig for os. For Microsoft Online Services skal du læse Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for Microsoft Online Services.
Standardfunktioner i Sales Insights
Du kan finde specifikke oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for standardfunktionerne i Sales insights i afsnittene nedenfor.
Ved at aktivere funktionen Relationsassistent hentes begrænsede udvekslingsdata, som omfatter en afsenderes navn og mailadresse samt uddrag af mailbrødteksten, med det formål at vise relevante indsigter af din e-mail, men dataene lagres ikke i Dynamics 365 for Customer Engagement. Funktionen Relationsassistent kan desuden konfigureres til at hente oplysninger vedrørende nyheder, økonomi og flyrejser ved at udsende forespørgsler til eksterne komponenter som MSN Finans og Bing (som ikke betragtes som Microsoft Dynamics 365 Core Services). En administrator kan aktivere og deaktivere funktionen Relationsassistent ved at gå til Indstillinger>Intelligenskonfiguration, og klikke på fanen Relationsassistent og derefter foretage det relevante valg.
De eksterne komponenter, som indgår i funktionaliteten for Relationsassistent, er beskrevet nærmere i nedenstående afsnit.
Bing
Relationsassistent bruger Bing til at søge efter relevante nyheder, som skal vises for en bruger, ved at bruge firmanavnene fra den pågældende brugers Dynamics 365 for Customer Engagement-data.
MSN Money
Relationsassistent bruger MSN Money til at vise relevante børsoplysninger for en bruger ved at bruge firmaaktiesymbolet fra den pågældende brugers Dynamics 365 for Customer Engagement-data.
Ved at aktivere mailengagement, som er en integreret intelligensfunktion, når en mail, der er markeret med indstillingen Følg, sendes fra Dynamics 365 for Customer Engagement, indsamles der oplysninger om modtagernes interaktioner med mailen. Disse oplysninger lagres i Azure med det formål at beregne nøgletal for modtageraktivitet og interaktioner i forbindelse med mails, der "følges".
En systemadministrator aktiverer Mailengagement ved at aktivere funktionen fra fanen Mailengagement i Integreret intelligens. Administratorer kan efterfølgende deaktivere Mailengagement i organisationen fra noden Intelligenskonfiguration under Indstillinger.
Når funktionen er deaktiveret, kan mails, der er sendt fra Dynamics 365 for Customer Engagement, ikke følges hverken fra brugergrænsefladen eller ved hjælp af programmering. Desuden indsamles data om modtagernes interaktion ikke længere i forbindelse med afsendte e-mails, som er markeret med indstillingen Følg. Data, som tidligere er indsamlet, forbliver i Azure og bliver tilgængelige igen, hvis funktionen genaktiveres i organisationen. Data bevares i 90 dage, efter at kunder har bragt deres abonnement med Microsoft til ophør. Brugere af Dynamics 365 for Customer Engagement kan også deaktivere funktionen Integreret intelligens – Mailengagement på basis af kontakt eller kundeemne ved at ændre indstillingen Følg mail under Kontaktindstillinger.
Azure-komponenter og -tjenester, der er involveret i funktionaliteten for Mailengagement, er beskrevet herunder.
Bemærk: Du kan finde oplysninger om andre Azure-servicetilbud i Microsoft Azure Sikkerhedscenter.
Azure-datalagerkonto
Funktionen Mailengagement bruger Azure-lagerkonto til midlertidigt at lagre blob for e-mail-interaktion.
Ved at aktivere funktionen Autoregistrering hentes Exchange-data af Dynamics 365 for Customer Engagement, men de lagres ikke, for at vise e-mail-aktivitet for den bruger, der er logget på. Brugere kan explicit "spore" disse e-mails for at kopiere Exchange-e-mails til Dynamics 365 for Customer Engagement som en e-mail-aktivitet, så de kan deles med de relevante brugere, således som det er konfigureret ved hjælp af Dynamics 365 for Customer Engagement-tilladelser.
En administrator aktiverer og deaktiverer funktionen Autoregistrering ved at gå til Indstillinger>Intelligenskonfiguration og klikke på fanen Autoregistrering og derefter foretage det relevante valg. En bruger kan også deaktivere funktionen Autoregistrering på fanen E-mail i Personlige indstillinger ved at ændre Vis e-mail, der ikke spores i Dynamics 365, på listen Aktiviteter til Nej.
Premium-funktioner i Sales Insights
Du kan finde specifikke oplysninger om beskyttelse af personlige oplysninger for Premium-funktioner i Dynamics 365 Sales Insights i afsnittene nedenfor.
Ved at aktivere Dynamics 365 Sales Insights-egenskaber sendes Dynamics 365 for Customer Engagement-kundedata til og bruges af (1) Azure Data Factory med det formålet at flytte og transformere data til nøgletalsberegning og (2) Azure-objektbeholderforekomst med henblik på forudsigelig modelundervisning og -scoring. Når du installerer denne løsning, accepterer du, at disse begrænsede data sendes til Azure Data Factory-tjenesten og Azure-objektbeholderforekomsten. De data, der sendes, omfatter kontaktpersoner, salgsmuligheder, kundeemner, firmaer, aktiviteter og yderligere metadataoplysninger.
De Azure-komponenter og -tjenester, som indgår i Dynamics 365 Sales Insights, er beskrevet nærmere i nedenstående sektioner.
Bemærk: Du kan finde oplysninger om andre Azure-servicetilbud i Microsoft Azure Sikkerhedscenter.
Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights bruger Azure Data Factory, en tjeneste til integration af skydata til orkestrering og automatisering af flytning og transformering af data (herunder kundedata) mellem tjenester.
Azure Batch-tjenester
Dynamics 365 Sales Insights bruger Azure Batch-tjenesten, en cloudbaseret batchtjeneste, til dynamisk oprettelse af forudsigende modeloplæring og pointmodelpipelines.
Installation og fjernelse af Dynamics 365 Sales Insights
En administrator kan aktivere Dynamics 365 Sales Insights-funktioner ved at installere den som en løsning i Dynamics 365 for Customer Engagement-organisationen. Desuden kan en administrator efterfølgende deaktivere funktionen ved at fjerne løsningen fra Dynamics 365 for Customer Engagement-organisationen.
Samtaleintelligens
Du kan finde specifikke oplysninger om Samtaleintelligens i Dynamics 365 Sales i afsnittene nedenfor.
Azure Services
De Azure-komponenter og -tjenester, som indgår i Samtaleintelligens, er beskrevet nærmere i nedenstående afsnit.
Bemærk: Du kan finde oplysninger om andre Azure-servicetilbud i Microsoft Azure Sikkerhedscenter.
Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights-forhåndsversion bruger Azure Data Factory, en tjeneste til integration af skydata til orkestrering og automatisering af flytning og transformering af data (herunder kundedata) mellem tjenester.
Installation og fjernelse af Samtaleintelligens
Dynamics 365 for Customer Engagement-brugere og -administratorer, der har tilladelse til at registrere nye applikationer i Microsoft Entra ID, kan aktivere samtaleintelligens ved at logge på appen og give samtykke til de nødvendige tilladelser. Administratorer kan ændre disse tilladelser, som kan omfatte fjernelse af adgang til appen, på https://myapps.microsoft.com
Håndtering af love om beskyttelse af personlige oplysninger for samtaleintelligensdata
Det er virksomhedskundens ansvar at overholde love og regler om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du vælger at honorere og udføre en DSR-anmodning (anmodning fra den registrerede) om sletning eller redigering, skal du gennemgå oplysningerne i følgende note:
Bemærk
Du kan finde oplysninger om, hvordan du får vist, sletter og eksporterer personlige data, under Azure-dataemneranmodninger om GDPR. Du kan finde generelle oplysninger om GDPR i GDPR-afsnittet om Microsoft Trust Center og GDPR-afsnittet for Service Trust Portal.
Databeskyttelse
Data, der er undervejs mellem brugerenheder og Microsoft-datacentre, er sikret. Forbindelser, der er oprettet mellem kunder og Microsoft-datacenter, er krypterede, og alle offentlige slutpunkter er sikret med branchestandard-TLS. TLS etablerer effektivt en browser med forbedret sikkerhed til serverforbindelser for at sikre datafortrolighed og integritet mellem computere og datacentre. API-adgang fra kundeslutpunktet til serveren er også beskyttet på lignende måde. TLS 1.2 (eller nyere) er påkrævet i øjeblikket for at få adgang til serverslutpunkterne.
Alle de data, der gemmes som en del af salgsindsigt, krypteres ved hjælp af Microsoft-krypteringsnøgler.