Sådan konfigurerer du lukningsbekræftelsesvinduet for at forhindre utilsigtet lukning af Unified Service Desk
Utilsigtet lukning af Unified Service Desk
Et vigtigt mål i kontaktcentre er kundetilfredshed (CSAT). Her bestræber Helpdesk-medarbejdere sig på at øge deres CSAT-pointtal ved at løse kundeproblemer. Hvis du er Helpdesk medarbejder og arbejder på en vigtig sag eller deltager i et kundeopkald, og du kommer til at lukke Unified Service Desk, kan du miste det arbejde, der ikke er gemt, og selve kundeopkaldet. Den pludselige lukning af Unified Service Desk kan påvirke din produktivitet og også føre til lave CSAT-pointtal. Forhindre utilsigtet lukning af Unified Service Desk er vigtigt for din virksomhed og dine kunder. Derfor har vi introduceret vinduet til bekræftelse af lukning.
Sådan forhindrer du utilsigtet lukning af Unified Service Desk
For at undgå utilsigtet lukning af Unified Service Desk, viser lukningsbekræftelsesvinduet en meddelelse, hvor du bliver bedt om at bekræfte lukningen, før du fortsætter.
Bemærk
Lukningsbekræftelsesvinduet er som standard aktiveret. For at deaktivere vinduet skal en Unified Service Desk-administrator konfigurere indstillingen HideConfirmationDialog på siden Indstillinger og indstille den til true.
Aktivér/deaktiver lukningsbekræftelsesvindue
Log på Dynamics 365-forekomsten.
Vælg den nedadgående pil ud for Dynamics 365.
Vælg Unified Service Desk-administrator.
Vælg Indstillinger under Avancerede indstillinger i webstedsoversigten.
På siden Aktive UII-indstillinger skal du vælge + Ny.
Vælg Andre i feltet Global indstilling.
Skriv HideConfirmationDialog i feltet Navn.
Angiv værdien i feltet Værdi. Angiv false for at aktivere og true for at deaktivere.
Vælg Gem.
Test af konfigurationen af lukningsbekræftelsesvindue
Start Unified Service Desk-klienten ved at dobbeltklikke på genvejen til programmet på skrivebordet. Du kan finde flere oplysninger i Logge på Unified Service Desk
Vælg knappen X for at lukke Unified Service Desk.
Lukningsbekræftelsesvinduet åbnes, og du bliver bedt om at bekræfte lukningen.Vælg Yes for at lukke Unified Service Desk eller Nej for at gemme ændringerne og fortsætte med at arbejde.
