Program- og systemfejl

Unified Service Desk-klientlogsystemet, oplysninger om programtilstanden og hukommelsen lagres, når der opstår undtagelser, f.eks. komponent-, program- eller systemfejl. Unified Service Desk-klienten kan registrere diagnosticeringslogfiler, system- og programtilstandsoplysninger og lagringer i programhukommelsen i tilfælde af en undtagelse i Unified Service Desk-klienten.

Typer af undtagelser

Undtagelser kan enten være alvorlige eller ikke-alvorlige. Når du har detaljerede oplysninger om undtagelserne, kan du nemmere identificere, hvornår og hvordan de opstod.
Flere oplysninger: Rapportering om fejldiagnosticering.

Alvorlige undtagelser

Dette er de problemer, der ikke kan løses eller ignoreres af Unified Service Desk-klienten, og som typisk medfører, at programmet afsluttes eller holder op med at svare. Et eksempel på en håndteret alvorlig undtagelse er en sag, hvor systemet løber tør for hukommelse. Et eksempel på en ikke-afviklet alvorlig undtagelse er stakoverløb i operativsystemet. Når der opstår en alvorlig undtagelse, skal Unified Service Desk-klienten genstarte for at fortsætte.

Hvis du vælger Ja i dialogboksen, starter indsamlingen af fejldiagnoserapporteringsfiler, og Unified Service Desk-klienten genstarter. Hvis du klikker på Nej i dialogboksen, starter indsamlingen af fejldiagnoserapporteringsfiler, men Unified Service Desk-klienten genstarter ikke.

Derefter vises denne dialogboks i et par sekunder, så du kan klikke på Annuller, hvis du ikke ønsker, at der oprettes en hukommelsesdumpfil. Hvis du ikke klikker på Annuller, oprettes en komplet hukommelsesdumpfil af Unified Service Desk-processen.

Bemærk

Hukommelsesdumpfiler er store og kræver en processor af betydelig størrelse og RAM-computerressourcer at udføre.

Ikke-alvorlige undtagelser

Dette er de problemer, der håndteres af Unified Service Desk-klienten og typisk ikke gør programmet ustabilt. Et eksempel på en ikke-alvorlig undtagelse er, når et tilknyttet kontrolelement foretager en ugyldig anmodning, f.eks. division med nul. Når der indtræffer en ikke-alvorlig undtagelse, kan Unified Service Desk-klienten ofte fortsætte. Klik på Ja i dialogboksen for at indsamle afslutningslogfiler for fejldiagnoserapportering (hukommelsesdumpfiler indsamles ikke), og genstart Unified Service Desk-klienten. Klik på Nej for fortsætte med at arbejde i Unified Service Desk-klienten uden at indsamle nogen fejldiagnosticeringsrapportfiler.

Oprette et hukommelsesdump efter behov

Til enhver tid kan medarbejdere, der kører Unified Service Desk, efter behov aktivere et fuld hukommelsesdump af Unified Service Desk-klientprogrammet. Genvejstastekombinationen til aktivering af manuel oprettelse af en dumpfil er som standard CTRL + ALT + a.

Bemærk

Hukommelsesdumpfiler er store og kræver en processor af betydelig størrelse og RAM-computerressourcer at udføre.

Se også

Administrere indstillinger for Unified Service Desk