Cachespecifik konfiguration for Helpdesk-medarbejdere

Indstillingen Konfiguration af cacheversion medfører, at klientens cachelagringsfunktion henter den konfiguration, der er blevet ændret, fra serveren til Helpdesk-medarbejderens computer, så han eller hun undgår at skulle hente alle konfigurationer.

Organisationen kan have flere afdelinger, som har hver sin konfiguration med Helpdesk-medarbejdere, der er føjet til disse konfigurationer. Hver gang du foretager en ændring af en af disse konfigurationer, hjælper funktionen Konfiguration af cacheversion med at hente kun den specifikke konfiguration, som du har foretaget en ændring for. Også, når de medarbejdere, der er tildelt til andre konfigurationer, logger på klientprogrammet, henter funktionen ikke konfigurationerne, og dermed forbedres starttiden for Unified Service Desk. Det er også nyttigt til at opnå en bedre programlivscyklus for programstyringen i Unified Service Desk, hvis din organisation vil foretage ændringer af serviceforsøgs- eller udviklerkonfigurationer, uden at det har indflydelse på produktionsbrugerne.

Oversigt over konfiguration af cacheversion

Organisationen har flere konfigurationer, og du har tilføjet helpdesk-medarbejdere til disse konfigurationer. Nu kan du foretage visse ændringer til en konfiguration og opdatere ClientCacheVersionNumber i serveren.

Næste gang Helpdesk-medarbejderen logger på Unified Service Desk-klientprogrammet, henter klientens cachelagringsfunktion konfigurationsdataene fra serveren for alle konfigurationerne, også selvom du kun foretog ændringen for én konfiguration. Hentning af flere konfigurationer kan medføre en stigning i opstartstiden, som igen kan forringe startydeevnen.

Hvis du vil undgå at hente alle konfigurationer fra serveren, når det ikke er nødvendigt for hver konfiguration, skal du bruge Konfiguration af cacheversion-indstillingen.

Hvad er Konfiguration af cacheversion?

Konfiguration af cacheversion er en indstilling på siden Konfiguration i Unified Service Desk Administration-appen, som bruger en alfanumerisk værdi som cachenøgle.

Sådan fungerer Konfiguration af cacheversion

I følgende scenarieeksempel beskrives, hvordan Konfiguration af cacheversion fungerer.

Din organisation bruger X, Y og Z konfigurationer til henholdsvis chat, meddelelser og taleunderstøttelse. Du foretager en ændringer af konfiguration X og opdaterer værdien i Konfiguration af cacheversion i serveren. Når en Helpdesk-medarbejder, der er tildelt til konfiguration X (chat), logger på Unified Service Desk-klientprogrammet, kontrollerer klientens cachelagringsfunktion det lokale cachelager og bestemmer cacheversionsnøglen. Fordi du har opdateret cacheversionsnøglen til indstillingen Konfiguration af cacheversion, henter klientens cachelagringsfunktion den opdaterede konfiguration X fra serveren til Helpdesk.

Aktivere indstillingen Konfiguration af cacheversion

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Vælg den nedadgående pil ud for Dynamics 365.

3. Vælg Unified Service Desk-administrator.

4. Vælg Indstillinger under Avancerede indstillinger i webstedsoversigten.

5. På siden Aktive UII-indstillinger skal du vælge Ny.

6. Vælg Andre for Global indstilling, angiv EnableConfigurationCaching i feltet Navn og angive true i feltet Værdi.

7. Vælg Gem.

Unified Service Desk aktiverer cachelagring af konfigurationer på klienten.

Angiv en værdi for indstillingen Konfiguration af cacheversion

1. Log på Dynamics 365-forekomsten.

2. Vælg den nedadgående pil ud for Dynamics 365.

3. Vælg Unified Service Desk-administrator.

4. Vælg Konfiguration under Avancerede indstillinger i webstedsoversigten.

5. Vælg, en eksisterende konfiguration på listen, eller opret en ny konfiguration.

6. Angiv en alfanumerisk værdi som cachenøgle i tekstfeltet til feltet Konfiguration på siden Konfiguration af cacheversion. Eksempelvis kan den alfanumeriske værdi blive opdateret som XY12.

7. Vælg Gem.

Placering af klient-cachelagring

Når aktiveret, cachelagrer klienten filerne i et komprimeret og krypteret format i brugerens globale mappe: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk

Når en bruger ved navn Helpdesk-medarbejder 1 kører Unified Service Desk-klientprogrammet på Windows 8, er klientens cachelagringsfiler f.eks. tilgængelige på c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.

Se også

Konfigurere klientcachelagring i Unified Service Desk

Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration