Oversigt over konfiguration af meddelelser (skærmbilleder) til helpdesk-medarbejdere

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Du kan konfigurere meddelelser (skærmbilleder) i Unified Service Desk - Omnikanal til kundeservice. Disse meddelelser vises på skærmen, og de indeholder enten generelle oplysninger, kunderelaterede eller procesrelaterede oplysninger, som helpdesk-medarbejderen kan reagere på. Her er nogle eksempler på de oplysninger, skærmbilleder kan indeholde:

• Ventetid

• Kundetilfredshedsscore

• Kunde-/firmanavn

• Stilling

• Kategori

Der findes to typer meddelelser:

• Påmindelsesmeddelelser

• Toastmeddelelser (flydende meddelelser)

Næste emne: Konfigurer påmindelsesmeddelelser i Unified Service Desk

Se også

• Omnikanal-systemtilpassere
• Formularen Tilpas kundeoversigt
• Tilpas samtaleformularen
• Konfigurer konfigurationer for helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service Desk
• Konfigurer toastmeddelelser i Unified Service Desk