Konfigurere toastbeskeder i Unified Service Desk

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Forudsætninger

• Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk

• Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:

  • Tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk

  • Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk

  • Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

Trin til at konfigurere toast-notifikation

Processen med at konfigurere indstillinger for toastbeskeder (flydende besked) i Unified Service Desk omfatter flere trin:

1. Opret formularer med definitionen af meddelelser (XAML).

2. Opret tilknyttet kontrolelement.

3. Opret handlingsopkald.

4. Vedhæft handlingsopfordringerne til begivenheder

5. Føj de tilknyttede kontrolelementer, handlinger og hændelser til Helpdesk-medarbejder- og Supervisor-konfigurationerne.

Næste emne: Trin 1: Oprette formularer for at definere meddelelsens layout og funktionsmåde

Se også

• Trin 2: Opret tilknyttet kontrolelement til Omnikanal-toastbeskeder
• Trin 3: Opret Omnikanal-toastbeskedrelateret handlingsopkald
• Trin 4: Vedhæfte Omnikanal Toast-relaterede handlingsopkald til hændelserne
• Trin 5: Føj det tilknyttede kontrolelement, hændelser og handlingsopkald til helpdesk-medarbejder- og tilsynsførendekonfigurationerne
• Konfigurere besked om påmindelser i Unified Service Desk