Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
I dette emne beskrives det, hvordan du føjer tilknyttede kontrolelementer, handlingsopkald og hændelser til konfigurationer i Unified Service Desk til Dynamics 365 Customer Service.
Forudsætninger
Du skal have de nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tilladelser for at kunne konfigurere Unified Service Desk og få adgang til de påkrævede Dynamics 365 Customer Service-objekter. Flere oplysninger: Adgangsstyring i Unified Service Desk
Du skal have fuldført Opret konfigurationer af helpdesk-medarbejdere og tilsynsførende i Unified Service Desk, Trin 1: Opret tilknyttet kontrolelement til kundeoversigt, Trin 2: Opret handlingsopkald relateret til kundeoversigt og Trin 3: Vedhæft handlingsopkald relateret til kundeoversigt til hændelser. De konfigurationer, du har fuldført, er nødvendige i forbindelse med dette emne.
Du skal være bekendt med følgende begreber i Unified Service Desk:
Disse tre typer af tilknyttede kontrolelementer: Connection Manager, Global Manager og Panellayout. Flere oplysninger: Tilknyttede kontrolelementtyper, handling og reference for hændelse i Unified Service Desk
Filtrer adgang ved hjælp af Unified Service Desk. Flere oplysninger: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration
Føj det tilknyttede kontrolelement, handlingsopkald og hændelser til helpdesk-medarbejder- og tilsynsførendekonfigurationer
Log på Dynamics 365-forekomsten.
Vælg Pil ned ud for Dynamics 365.
Vælg Unified Service Desk-administrator.
Vælg Konfiguration, og vælg derefter en konfiguration på listen.
Vælg fanen Tilknyttede kontrolelementer, begivenheder og handlingsopkald .
Vælg flere kommandoer (...) i sektionen Tilknyttede kontrolelementer , vælg Tilføj eksisterende tilknyttet kontrolelement, skriv navnet på det tilknyttede kontrolelement i søgefeltet, og tryk derefter på Enter , eller vælg søgeikonet.
Vælg det tilknyttede kontrolelement i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.
Vælg flere kommandoer (...) i sektionen Hændelser , vælg Tilføj eksisterende hændelser, skriv navnet på hændelsen i søgefeltet, og tryk derefter på Enter , eller vælg søgeikonet.
Vælg hændelsen i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.
I sektionen Handlingsopkald skal du vælge flere kommandoer (...) og vælge Tilføj eksisterende handlingsopkald. Ruden med Opslagsposter vises
Skriv navnet på handlingsopkaldene i søgefeltet. Vælg handlingsopkaldet i søgeresultaterne, og vælg Tilføj.
Vælg Gem for at gemme ændringerne.