Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Brug typen Sessionsfaner af tilknyttet kontrolelement til at få vist kundeoplysninger under en sessionsfane i Helpdesk-medarbejderprogrammet. Det tilknyttede kontrolelement kan læse konfigurationen af sessionslinjer for konfigurationen af sessionsnavnet og kan evaluere, hvilken sessionslinje der skal bruges til at oprette sessionsnavnet. En forekomst af denne tilknyttede kontrolelementtype skal være tilgængelig i dit Helpdesk-medarbejderprogram, for at sessionsfanerne kan vises. Flere oplysninger: Sessionsstyring i Unified Service Desk
Opret et tilknyttet kontrolelement for sessionsfaner
Når du opretter et nyt tilknyttet kontrolelement, varierer felterne på skærmbilledet Nyt tilknyttet kontrolelement afhængigt af den type tilknyttet kontrolelement, du vil oprette. Vælg Sessionsfaner på rullelisten USD-komponenttype på skærmbilledet Nyt tilknyttet kontrolelement .
Hvis du vil oprette det tilknyttede kontrolelement for sessionsfaner, skal du følge disse trin:
Log på Unified Service Desk-administratorappen.
Vælg Tilknyttede kontrolelementer under Grundlæggende indstillinger.
Vælg + Ny.
Angiv et navn til det tilknyttede kontrolelement.
Vælg fanen Udvidelser , og opdater XML-koden i feltet XML-udvidelser . Du kan få mere at vide under XML med chatindikator. Dette er et valgfrit trin. Du behøver kun at opdatere XML, hvis du har brug for chatindikator til din session.
Vælg Gem.
Du kan finde detaljerede oplysninger om oprettelse af et tilknyttet kontrolelement under Oprette eller redigere et tilknyttet kontrolelement.
Chatindikator XML
Når du vil angive, at der er en ny meddelelse under fanen session, kan du bruge chatindikatorens XML til at give visuelle signaler til helpdesk-medarbejdere.
Handlingerne ChatAgentIndicator og ChatCustomerIndicator afhænger af chatindikatorindholdet i udvidelses-XML, der er defineret i et tilknyttet kontrolelement under sessionsfaner.
I XML kan du definere start- og sluttidspunktet med den hexadecimale farvekode. I løbet af dette tidsrum viser systemet indikatoren til agenten med den angivne farve. Du kan også definere flere tidsrum for at vise forskellige typer status. Hvis du ønsker, at indikatoren skal blinke efter sluttidspunktet for alle tidsrum, kan du definere blinkknuden, som blinker i 25 sekunder.
XML-syntaks for chatindikator
<chatIndicator>
<timespan start="startTime_Sec" end="endTime_sec" color="ColorCode"/>
<timespan start="startTime_Sec" end="endTime_sec" color="ColorCode"/>
<blink/>
</chatIndicator>
F.eks.:
<chatIndicator>
<timespan start="0" end="15" color="#F2C624"/>
<timespan start="16" end="30" color="#FF0000"/>
<blink/>
</chatIndicator>
- Fra nul til 15 sekunder viser indikatoren gult.
- Fra 16 til 30 sekunder viser indikatoren rødt.
- Fra 31 sekunder blinker indikatoren indtil 56 sekunder.
Foruddefinerede UII-handlinger
Dette er de foruddefinerede handlinger for denne tilknyttede kontrolelementtype.
ChatAgentIndicator
Denne handling bruges til at angive, at systemet venter på, at helpdesk-medarbejderen foretager en handling. Det vil også vise statusindikatorens tid og nulstille til 0.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er ID'et for sessionen. Id'et kan også hentes fra konteksten ved hjælp af erstatningsparameteren: [[context.sessionid]] |
ChatCustomerIndicator
Denne handling bruges til at angive, at systemet venter på, at kunden foretager en handling. Det vil også vise statusindikatorens tid og nulstille til 0.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er ID'et for sessionen. Id'et kan også hentes fra konteksten ved hjælp af erstatningsparameteren: [[context.sessionid]] |
Luk session
Denne handling lukker en session. Før sessionen lukkes, udløses hændelsen SessionClosing efterfulgt af hændelsen SessionClosed .
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er id'et for den session, du vil lukke. Du skal angive denne parameter for at sikre, at den påkrævede session er lukket. Hvis denne parameter ikke er angivet, lukker denne handling den aktuelle session. |
FireEvent
Udløser en brugerdefineret hændelse fra dette tilknyttede kontrolelement.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| navn | Navnet på den brugerdefinerede hændelse. |
Alle efterfølgende name=value-par bliver parametrene til hændelsen. Du kan finde flere oplysninger om oprettelse af en brugerdefineret hændelse i Oprette en brugerdefineret hændelse.
Skjul ChatIndikator
Denne handling bruges til at skjule chatindikatoren.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er ID'et for sessionen. Id'et kan også hentes fra konteksten ved hjælp af erstatningsparameteren: [[context.sessionid]] |
Skjul fremskridt
Denne handling bruges til at skjule statusindikatoren.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er id'et for den session, som du vil skjule statusindikatoren for. Id'et kan også hentes fra konteksten ved hjælp af erstatningsparameteren: [[context.sessionid]] |
Juster vindue
Viser det tilknyttede kontrolelement på den angivne placering på en skærm. Du kan få vist tilknyttet kontrol på op til to skærme. Denne handling gælder for tilknyttede kontrolinstanser, der er konfigureret til at blive placeret på en USDFloatingPanel- eller USDFloatingToolPanel-paneltype.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| skærm | Angiver den skærm, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 1 eller 2. Hvis du ikke angiver denne parameter, overføres 1 som standard. |
| Venstre | Angiver den position i procent fra venstre på skærmen på målskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, overføres 0 som standard. |
| top | Angiver den position, i procent, fra toppen af skærmen på destinationsskærmen, hvor det tilknyttede kontrolelement skal vises. Gyldige værdier er 0 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, overføres 0 som standard. |
| bredde | Angiver bredden i procent af det tilknyttede kontrolelementvindue på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, overføres 100 som standard. |
| højde | Angiver højden i procent af det tilknyttede kontrolvindue på destinationsskærmen. Gyldige værdier er 1 til 100. Hvis du ikke angiver denne parameter, overføres 100 som standard. |
ResetProgressIndicator
Denne handling bruges til at nulstille statustimeren på sessionsfanen. Statusindikatoren kører i 3 minutter.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er id'et for den session, som du vil nulstille statusindikatoren for. Id'et kan også hentes fra konteksten ved hjælp af erstatningsparameteren: [[context.sessionid]] |
SwitchSession
Denne handling bruges til at skifte sessionen mellem de lokale sessioner. Skift også fra lokal til global session.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er id'et for den globale eller lokale session. Det globale sessions-id kan også hentes fra konteksten ved hjælp af erstatningsparameteren: [[$Session.Global]g] For eksempel: sessionid=[[$Session.Global]g] |
Foruddefinerede hændelser
Følgende foruddefinerede hændelser er knyttet til denne tilknyttede kontrolelementtype. Du kan også oprette brugerdefinerede hændelser for et tilknyttet kontrolelement. Du kan finde flere oplysninger i Oprette en brugerdefineret hændelse.
SessionLukket
Opstår efter sessionen er lukket.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| SessionId | Dette er id'et for den session, der blev lukket. |
| IsGlobal | I Global Manager-versionen af denne begivenhed er IsGlobal-flaget også videregivet. Hvis den globale session er lukket, vil flaget være sandt; ellers falsk. |
SessionCloseRequested
Opstår, når der klikkes på X under en sessionsfane i Helpdesk-medarbejderprogrammet. Hvis denne hændelse ikke håndteres, lukker systemet automatisk sessionen. Hvis hændelsen håndteres, lukker systemet ikke automatisk sessionen, og du skal vedhæfte et handlingsopkald til denne hændelse, der kalder handlingen LukSession på det tilknyttede kontrolelement Sessionsfaner for eksplicit at lukke sessionen.
SessionAfslutning
Sker, før en session lukkes.
| Parameter | Beskrivelse |
|---|---|
| Session-ID | Dette er id'et for den session, der er lukket. |
Se også
Sessionsstyring i Unified Service Desk
Sessionslinjer (tilknyttet kontrolelement)
Gennemgang 5: Vis forbedrede sessionsoplysninger ved at få vist sessionsnavn og oversigtsdata
Tilknyttede kontrolelementtyper og handlings-/hændelsesreference