Løft shoppingoplevelsen

Microsoft Cloud for Retail hjælper dig med at forbedre shoppingoplevelsen for kunder både i butikker og online. Opret tilpassede e-handelsoplevelser, optimer dine reklamer, styrk din kundeservice, øg interaktionen med flere kanaler, og automatiser butiksprocesser.

Intelligente butikker

Intelligente butikker kan hjælpe dig med at beskytte din omsætning mod svindel ved hjælp af AI for at identificere mønstre. Med intelligente butikker kan du optimere salg ved at optimere kunde- og produktsignaler i butikken.

Ved at optimere de kunde- og produktsignaler i butikken kan du få en enkelt visning i indsigt:

• Imødekomme kundebehov og driftsmæssige behov med en intelligent visning af kunden, der er informeret af AI og analytics.
• Overvåg og fortolkning af onlineengagement med heatmaps, anonyme højdefinitionsoptagelser og meget mere.
• Maksimer værdien af dine data ved at samle dataintegration, lager og analyser.
• Få mere at vide om oplevelser i forretningen og om driftsmæssig effektivitet med effektive modeller, der optimerer lagerlayout, produktkatalog, placering af varer og lager.

Samlet handel

Med samlet handel kan du skabe forbindelse mellem drift, forbedre og tilpasse kundeoplevelsen og etablere forbindelse mellem fysiske og digitale butiksfacader.

Ved at engagere dig på tværs af kanaler kan du øge engagementet og skabe konverteringer på tværs af kanaler:

• Betjener en fleksibel, samlet handelsplatform, der giver dig mulighed for at oprette forbindelse mellem digitale funktioner, i lagre og back office-funktioner med mulighed for at udvide og vokse, så de passer til virksomhedens behov.
• Ophæve fysiske og digitale lagerfacader, der giver en enkelt visning af transaktioner, personlige data og adfærdsdata til kunder.
• Få adgang til omnikanalsalg og omkostningsdata i realtid for at administrere kampagner på tværs af alle kanaler centralt og spore lageret på tværs af kanaler for at træffe velovervejede beslutninger om lagermængden med avancerede analyser og maskinel indlæring.
• Forudsig kundernes behov med indsigt, der kan bruges til at handle ud fra historiske salgs- og købsdata.
• Brug en moderne retail POS- og AI-baseret anbefaling til at forbedre og tilpasse kundeoplevelsen og hjælpe dem med at finde ud af, hvad der er relevant for dem.

Tilpasning i realtid

Tilpasning i realtid er med til at skabe konvertering og gøre det nemmere for kunderne at finde det, de søger efter. Derudover kan du tilbyde mere relevante, personlige indstillinger ved hjælp af tilpassede AI.

Når du aktiverer tilpassede anbefalinger og søgeresultater, gør du det nemmere for kunderne at finde det, de søger efter:

• Forøg kurvestørrelsen og opsalgskanalerne på tværs af alle kanaler med hyperrelevante anbefalinger og Next Best Action.
• Giv den næste generation indstillinger som "køb dette look" og "bring the look"-indstillinger.
• Kundeemne til mere relevante søgeresultater med semantiske søgefunktioner, der forstår deres hensigt.
• Levere det rette indhold på det rette tidspunkt på den højre kanal med AI-drevne billeder, tilbud og indhold, der øger effektiviteten og engagementet i marketing.
• Optimer indhold for kundeengagement med A/B-test.

Løsninger til digital reklame

Digitale reklameløsninger optimerer kampagnerne på tværs af kanaler, finder nye kunder, øger den aktuelle kundeloyalitet og opbygger effektive Relationer.

Ved at skabe vækst kan du engagere nye og loyale kunder:

• Optimer kampagnerne på tværs af kanaler fra opmærksomhed til konvertering.
• Optimer annonceafkastet, og få øget salg.
• Engager kunderne direkte på deres kanaler efter eget valg, og opbyg kunderelationer.

Problemfri kundeservice

Problemfri kundeservice eliminerer problemer, før de opstår, skræddersy kundeengagementer og frigøre live medarbejdere til at håndtere komplekse problemer.

Ved hjælp af intelligente og automatiserede kundeserviceværktøjer kan du levere smartere tjenester:

• Integrer dine chatrobotter med de produkter og tjenester, du bruger hver dag, så de kan slå poster op, levere samtaler til live helpdesk-medarbejdere og kalde API'er.
• Oprette personlige samtaler med distinkte artikler ved hjælp af en forståelse af det naturlige sprog og en udtrækning af objekter.
• Overvåge og forbedre din chatrobots præstation ved hjælp af AI og databaseret indsigt
• Skræddersy kundeengagement ved at levere oversigt over kunder og anvende AI til at klassificere, prioritere og tildele kunder på tværs af alle kanaler til den mest kvalificerede helpdesk-medarbejder
• Øge effektiviteten for helpdesk-medarbejderen ved hjælp af værktøjer, så der kan arbejdes på tværs af flere åbne sager, løse problemer hurtigt og identificere områder, hvor der er behov for opmærksomhed.
• Yde selvbetjeningssupport med virtuelle medarbejdere, vidensbaseportaler og communitysupportforummer.

Løsninger, der kan hjælpe dig med at udnytte disse funktioner

Egenskab	Løsninger
Intelligente butikker	Programskabelon til Smart Store Analytics (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces
Samlet handel	Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search
Tilpasning i realtid	Copilotskabelon til personlig shopping Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing
Løsninger til digital reklame	Microsoft Advertising
Problemfri kundeservice	Dynamics 365 Commerce Omnikanal til Customer Service Power Virtual Agents