Fast livscykluspolitik

                              Gå til denne side for at søge efter levetiden for dit produkt.

Den faste livscykluspolitik gælder for mange kommercielle produkter og visse forbrugerprodukter, der i øjeblikket er tilgængelige via detailkøb og/eller volumenlicenser. Den omfatter:

  • En defineret tidslinje for support og servicering af livscyklus på tidspunktet for produktlanceringen.
  • Mindst fem år Mainstream Support.
  • En ekstra periode på Udvidet support til nogle produkter.

Se Produktsøgning i livscyklussen for specifikke slutdatoer og detaljer for support.

For at være berettiget til support kan kunderne blive bedt om at installere den nyeste Service Pack eller opdatering.

Microsoft er forpligtet til at levere produkter med forbedret sikkerhed. Selv om vi stræber efter at fjerne sårbarheder under udvikling, er sårbarheder i software fortsat en kendsgerning i dag, og vi skal være parate til at reagere, når de opdages. Microsoft råder kunderne til at installere de nyeste produktudgivelser, sikkerhedsopdateringer og servicepakker for at forblive så sikre som muligt. Du kan finde de seneste oplysninger om sikkerhedsopdateringer i Vejledningen til sikkerhedsopdateringer. Ældre produkter lever muligvis ikke op til nutidens højere sikkerhedskrav. Microsoft kan muligvis ikke levere sikkerhedsopdateringer til ældre produkter.

Livscykluspolitikken gælder ikke for alle produkter. Hvis du vil se de specifikke start- og slutdatoer for support og servicering, skal du gå til søgesiden for livscyklusprodukter.

Livscyklusfaser for produkter i henhold til den faste livscykluspolitik

Supporttype Generel support Udvidet support Efter ophør af support
Anmodning om ændring af produktdesign og -funktioner Tilgængelig Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig
Sikkerhedsopdateringer Tilgængelig Tilgængelig Tilgængelig via Udvidet sikkerhedsopdateringsprogram
Ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer Tilgængelig Ikke tilgængelig Ikke tilgængelig
Selvhjælpsbaseret support 1 Tilgængelig Tilgængelig Tilgængelig
Betalt support Tilgængelig Tilgængelig Tilgængelig 2

              1Selvhjælpsbaseret online support er tilgængelig i hele produktets livscyklus og i mindst 12 måneder, efter at produktet har nået slutdato for support. Artiklerne i Microsofts online vidensbase, de ofte stillede spørgsmål, fejlfindingsværktøjerne og andre ressourcer er tilgængelige for at hjælpe kunderne med at løse almindelige problemer.

2 Du kan få mere at vide under Ofte stillede spørgsmål om livscyklus – udvidede sikkerhedsopdateringer. Det kræver et udvidet sikkerhedsopdateringsprogram.

Generel support

Generel support er den første fase af produktets livscyklus. På det understøttede servicepakkeniveau, indeholder generel support til produkter og tjenester *:

  • Hændelsessupport (gratis hændelsessupport, betalt hændelsessupport, support afregnet på timebasis, support til garantikrav)
  • Support til sikkerhedsopdatering
  • Mulighed for at anmode om ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer

Bemærk!

Fordelene ved hændelsessupport, der er inkluderet i licens- eller licensprogrammer (f.eks. Software Assurance eller Visual Studio-abonnementer) eller andre gratis supportprogrammer er kun tilgængelige i løbet af den generelle supportperiode.

Tilmelding til et vedligeholdelsesprogram kan være påkrævet for at benytte disse fordele for visse produkter.

Udvidet support

Den forlængede supportfase følger efter den generelle support. På det understøttede servicepakkeniveau omfatter forlænget support:

  • Betalt support 3

  • Sikkerhedsopdateringer uden ekstra omkostninger

Bemærk!

  • Derudover accepterer Microsoft ikke anmodninger om designændringer eller nye funktioner i perioden med den forlængede support.

  • Udvidet support er ikke tilgængelig for forbruger-, forbrugerhardware- eller multimedieprodukter.

  • Tilmelding til et betalt supportprogram kan være påkrævet for at kunne anvende disse fordele for visse produkter.

3 Begrænset gratis support kan være tilgængelig (varierer fra produkt til produkt).

Servicepakker

Som en del af indsatsen for hele tiden at forbedre Microsoft-software, oprettes og frigives der kontinuerligt opdateringer og rettelser til kendte problemer. Mange af disse rettelser samles jævnligt i en enkelt pakke (kaldet en servicepakke), der gøres tilgængelig til installation. Både den generelle supportfase og den forlængede supportfase til software kræver, at et produkts supporterede servicepakke installeres for fortsat at kunne modtage fuld support (herunder sikkerhedsopdateringer og opdateringer af sommer-/vintertid).

  • Når en ny servicepakke frigives, yder Microsoft 12 eller 24 måneders support til den forrige servicepakke afhængig af produktfamilien (f.eks. Windows, Office, Servere eller Udviklerværktøjer)

  • Når supporten til en servicepakke ophører, leverer Microsoft ikke længere nye sikkerhedsopdateringer, opdateringer af sommer-/vintertid eller andre ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer for den servicepakke. Kommiercielt rimelig support vil fortsat være tilgængelig, sådan som det er beskrevet herunder

  • Når support til et produkt ophører, ophører supporten til alle dette produkts servicepakker også. Produktets livscyklus tilsidesætter politikken for servicepakken

  • Supporttidslinjer for servicepakker forbliver enstartede inden for produktfamilien.

  • Microsoft udgiver specifikke supporttidslinjer for en tidligere servicepakke, når der udgives en ny servicepakke

Kunder opfordres på det kraftigste til at blive ved med at bruge en fuldt supporteret servicepakke for at sikre, at de har den nyeste og mest sikre version af deres produkt.

For kunder der bruger understøttede produkter med servicepakkeversioner, der ikke længere supporteres fuldt ud, tilbyder Microsoft en kommercielt rimelig support:

Der ydes kommercielt rimelig supporthændelser via Microsoft kundeservice og support og Microsofts administrerede supporttilbud (f.eks. Premier Support). Hvis supporthændelsen kræver eskalering til udvikling for yderligere vejledning, kræver en ikke-sikkerhedsrelateret opdatering eller kræver en sikkerhedsopdatering, beder vi kunderne om at opgradere til en fuldt supporteret servicepakke.

Kommercielt rimelig support omfatter ikke muligheden for at benytte Microsofts produktudviklingsressourcer. Tekniske løsninger kan være begrænsede eller ikke-tilgængelige.

Et matrix over Microsoft-produktfamilierne og varigheden af supporten til servicepakkerne for hver enkelt produktserie er som følger:

Produktfamilie Varighed af support til servicepakker
Windows-klient og -servere 24 måneder
Dynamics 24 måneder
Office 12 måneder
Servere 12 måneder
Udviklerværktøjer 12 måneder
Forbrugersoftware, multimedier og spil 12 måneder

Fra og med SQL Server 2017 udgives der ingen servicepakker. SQL Server følger den moderne servicemodel som beskrevet i Meddelelse om den moderne servicemodel til SQL Server.

Microsoft anbefaler, at du anvender den seneste kumulative opdatering (eller en, der er udgivet i det seneste år) for den tilsvarende version. Supportteamet kan kræve, at du anvender en bestemt kumulativ opdatering, der løser et bestemt problem ved fejlfinding af et problem.

Denne supportpolitik tillader, at kunder kan modtage eksisterende ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer eller anmode om nye ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer for de understøttede servicepakker i fasen med generel support.

Servicepakker ændres ikke automatisk til at omfatte ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer, der er udviklet efter første frigivelsesdato for denne servicepakke. En ældre servicepakke kan ændres, så den omfatter ikke-sikkerhedsrelaterede opdateringer, der er udviklet, efter at servicepakken er frigivet. Kontakt Microsoft, og anmod om ændringen.

Sikkerhedsopdateringer, der frigives med meddeleler fra Microsoft Security Response Center, bliver kun gennemset og bygget for de understøttede servicepakker. Opdateringer af sommer-/vintertid og tidszoner udvikles kun til fuldt supporterede servicepakker.

Microsoft anbefaler på det kraftigste, at kunderne evaluerer og installerer aktuelle servicepakker i rette tid for at sikre, at systemerne er opdateret med den seneste sikkerhedssoftware.

Denne reviderede politik trådte i kraft den 13. april 2010.

Ændringslog

                             Februar 2020-ændringer
TILFØJET: Den selvstændige Service Pack-politik er blevet fjernet og inkluderet som en del af den faste livscykluspolitik.

                             October 2020-ændringer
OPDATERET: Linket til Unified Support blev opdateret.

                             April 2021-ændringer
OPDATERET: Introduktion og definition af fast politik.

                             Oktober 2021-ændringer
OPDATERET: Link til vejledning om sikkerhedsopdatering.