Forstå brugertyper og licenser for frontlinemedarbejdere
Organisationer i mange brancher, f.eks. detailhandel, produktion, gæstfrihed med mere, har en blanding af brugertyper:
- Informationsmedarbejdere, der sandsynligvis har stationære eller bærbare computere og sandsynligvis arbejder mere på dokumenter end direkte med kunder, f.eks. hovedkvarterspersonalet.
- Frontlinjearbejdere, der ofte arbejder på tablets eller telefoner og arbejder enten direkte med kunder eller offentligheden. De leverer tjenester, support og sælger produkter eller er medarbejdere, der er direkte involveret i fremstilling og distribution af produkter og tjenester. Det kan f.eks. være detailhandelsmedarbejdere, sundhedsklinikere og plejepersonale, fabriksmedarbejdere osv.
Microsoft 365 og Microsoft Teams har funktioner og en licensmodel, der understøtter begge typer brugere i din organisation. Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere er optimeret til en ofte mobil arbejdsstyrke, der primært interagerer med kunder, men som også skal bevare forbindelsen til resten af din organisation.
Tildel relevante licenser til understøttelse af frontlinemedarbejder- og informationsmedarbejderbrugertyper
Hvis det giver mening for din organisation, kan du tildele forskellige licenser til disse forskellige typer brugere. Følgende illustration viser en måde at anvende licenser og politikker på for eksempel detailhandelsmedarbejdere:
I dette eksempel kan du blande licenstyper for de to typer arbejdere i din organisation, f.eks. i følgende tabel:
| Frontlinjemedarbejdere har brug for hurtig adgang til værktøjer, der kan hjælpe dem med at arbejde sammen med kunder: | Informationsmedarbejdere har brug for værktøjer til at understøtte deres opgaver, f.eks.: |
|---|---|
| Frontlinemedarbejdere skal have adgang til oplysninger, når de er på farten – de har Microsoft 365-apps på telefoner eller tablets. | Informationsmedarbejdere skriver, redigerer og deler dokumenter og har Microsoft 365-apps på stationære eller bærbare computere samt mobilapps på telefoner og tablets. |
| Frontlinjemedarbejdere kommunikerer på farten med Teams-chat, planlægger arbejde med skift, afkrydser opgaver med Planner og sporer elementer i Lister sammen med andre Teams-funktioner. | Informationsmedarbejdere kommunikerer via Teams med chat, møder og opkald og bruger andre Teams-apps (afhængigt af den specifikke licens). |
| Frontlinemedarbejdere kan finde ressourcer, kommunikation eller kurser for hele organisationen med SharePoint, OneDrive, Viva Connections og Viva Engage. | Informationsmedarbejdere opretter eller forbruger ressourcer og kommunikation for hele organisationen med inkluderede Microsoft 365-tjenester (afhængigt af den specifikke licens). |
Du kan finde en detaljeret sammenligning af, hvad der er inkluderet i Microsoft 365-planer for virksomheder, i sammenligningstabellen Moderne arbejdsplan .