Del via

Start med en pilotinstallation af Microsoft 365 til frontlinjearbejdere

  • Artikel
  • Gælder for:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Før du forpligter dig til en komplet udrulning af Microsoft 365 til frontlinjemedarbejdere på tværs af din organisation, er det en god idé at prøve det først med et lille sæt personer i din organisation. Hvis du starter med et pilotprogram, kan det hjælpe:

  • Valider brugerparathed.
  • Identificer og afvis problemer.
  • Sørg for en vellykket udrulning i hele organisationen.

Et pilotprogram kan f.eks. hjælpe dig med at bestemme:

  • Angiver, om de scenarier, du har identificeret, opfylder organisationens forretningsmæssige behov.
  • Hvilke elementer der skal ændres eller tilpasses yderligere for din organisation.
  • Hvilke oplysninger om oplæring og orientering du skal give brugerne før, under og efter de begynder at arbejde med disse nye værktøjer.

Kørsel af et pilotprogram er en del af den overordnede implementeringsproces. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du bruger Microsoft 365 i din organisation, i:

Trin til kørsel af et pilotprogram

Samarbejd dine personer

Saml en gruppe personer fra din virksomhed, it og frontline-communities, så du kan fungere som interessentgruppe og beslutningsgruppe for din Microsoft 365-pilot for frontlinjearbejdere. Sørg for at inkludere enkeltpersoner fra alle tre communities for at give dig selv den bedste chance for succes.

Identificer derefter dit fase 1-pilotprojekt, og sørg for, at det indeholder faktiske frontlinjearbejdere i den mindste logiske gruppering for din organisation. For eksempel en restaurant, en afdeling af et stormagasin, en butik, en klinisk afdeling, et distrikt, et anlæg, et distributionscenter osv. Det vigtigste er at optimere, at den gennemsnitlige frontlinjemedarbejder kun er en del af ét team. Ledere eller specialister kan være i mere end ét team.

Bedste praksis

Det er vigtigt at inkludere alle roller inden for den mindste logiske gruppering, fra ledere til deltids- eller sæsonarbejdere, for at få værdifuld indsigt og muliggøre moderne kommunikationsscenarier.

Beslutningspunkter

I slutningen af denne fase bør du være i stand til at besvare disse spørgsmål:

  • Hvem skal deltage i din pilot?
  • Hvad er den mindste logiske gruppering for din organisation?

Planlæg din pilot

Her er nogle tip til en vellykket pilot.

  • Angiv start- og slutdatoer, og definer tydelige mål for måling af succes. Disse mål kan hjælpe dig med at planlægge din udrulning, når pilotprojektet er fuldført.
  • Opret en testplan, en proces til indsamling af feedback og en kommunikationsplan.
  • Giv tilstrækkelig tid til at køre piloten og vurdere dens virkning. Der anbefales mindst 30 dage.
  • Medtag de rette interessenter og deltagere, velvidende at du kan tilføje flere brugere i hele pilotprojektet, hvis det er nødvendigt. For Microsoft 365 til frontlinjearbejdere skal du sørge for, at dine interessenter og deltagere ikke kun inkluderer virksomhedsledere og it-medarbejdere, men dine frontlinjeledere og -medarbejdere, så du kan:
    • Sørg for, at du forstår deres udfordringer, mens du planlægger implementeringen.
    • Kontrollér, at din implementering har en positiv effekt på disse udfordringer.
  • Start i det små, og brug tid på at sætte resultaterne på pause og justere piloten.

For en vellykket pilot for frontline arbejdstagere, enkelhed er nøglen! For de fleste organisationer leveres dette community typisk ikke nogen kommunikations- eller samarbejdsteknologi, der understøttes af virksomheden, men bruger sandsynligvis allerede ikke-understøttede forbrugerværktøjer til at opfylde nogle grundlæggende behov.

En anbefalet bedste praksis er at begynde, hvor dine brugere befinder sig, og efterligne de funktioner, de bruger i forbrugerværktøjer i dag. Efterhånden som din pilot skrider frem, og gentagelsesprocessen begynder, kan du udvide oplevelsen.

Beslutningspunkter

  • Hvilke funktioner vil du medtage i fase 1 af dit pilotprojekt?
  • Har dine frontlinjemedarbejdere brug for vagter til planlægningsstyring?
  • Har dine frontlinjearbejdere brug for Walkie Talkie til push-to-talk (PTT)-kommunikation?

Er du ikke sikker på, hvilke forbrugerværktøjer disse brugere bruger i øjeblikket?

Brug en undersøgelse til at gøre status over de værktøjer, funktioner og scenarier, som dine brugere er afhængige af i dag.

Konfigurer Microsoft 365 og Teams

Find ud af, hvilke enheder der skal understøttes. Du kan f.eks. bruge Teams-mobilklienter på Android og iOS til at få adgang til Teams- og frontlinjemedarbejderapps på farten. Se Hent Teams-klienter og Oversigt over enhedshåndtering for frontlinjemedarbejdere.

Se Konfigurer Microsoft 365 til frontlinemedarbejdere og Teams-udrulningsoversigt for at få vejledning i, hvordan du konfigurerer Microsoft 365, Teams og de andre tjenester, du har brug for til din pilot.

Beslutningspunkter

  • Hvilke chat- og kanalbeskedfunktioner vil du inkludere i din pilot?
  • Opretter du teams fra bunden eller fra en teamskabelon?

Bedste praksis

Hold kanalerne enkle. Vi anbefaler, at du modstår trangen til at oprette en kanal for alle mulige samtaleområde og i stedet holder tingene enkle. Det er i orden, hvis der oprettes kanaler over tid efter behov.

Når du har konfigureret dine teams og kanaler, kan du konfigurere frontlineapps, som du vil bruge i pilotprojektet, herunder:

  • Skifter for at planlægge din frontlinjearbejdsstyrke.
  • Walkie Talkie til øjeblikkelig talekommunikation.
  • Appen Virtuelle aftaler til planlægning af aftaler med klienter eller kunder.
  • Viva Learning til at skabe lærings- og træningsoplevelser for medarbejdere.

Kommunikere

Informere frontlinjemedarbejderne om deres deltagelse i pilotprojektet, pilotmålene og om nødvendigt tilbyde grundlæggende uddannelse.

Dette kan f.eks. være en instruktion om at gå til Google Play eller Apple Store på deres mobilenheder, downloade Teams-appen og logge på med deres virksomheds legitimationsoplysninger. Del ressourcer fra Microsoft Teams hjælper med at & læring efter behov. Vi har designet Teams med en brugervenlig grænseflade, som de fleste frontlinjemedarbejdere bør finde intuitive.

Bedste praksis

Glem ikke at træne dine ledere på skift! Hvis du vil inkludere vagter i pilotprojektet, kan du overveje at holde en træningssession med dine ledere om, hvordan du opretter, administrerer og publicerer tidsplaner til deres team.

Måle

Mål brug, og vurder brugerfeedback. Forbrugsrapporter hjælper dig med at forstå forbrugs- og aktivitetsmønstre og giver værdifuld indsigt sammen med brugerfeedback.

Se Microsoft 365-rapporter i Administration, Microsoft 365-forbrugsanalyse og Teams-analyser og -rapportering.

At styrke dine frontlinjearbejdere handler mere om mennesker end teknologi. Hvis du vil forstå virkningen af Teams, skal du fokusere på dine frontlinjearbejderes oplevelse. Undersøgelse dem før, under og efter piloten for at forstå deres behov, smertepunkter og reaktioner. Det kan være en god idé at konfigurere en feedbackkanal i Teams for at indsamle feedback om deres oplevelser.

Hvis du gentagelser af din pilot og tilføjer nye funktioner over tid, kan denne feedback hjælpe med at styre rækkefølgen, tempoet eller endda, om der er brug for yderligere funktioner.

Bedste praksis

Plejer dine mestre og fremhæver dine gevinster. Beløn dine frontlinjearbejdere for at omfavne disse nye værktøjer og bruge dem på innovative måder, der er relateret til forretningsmæssige resultater for din virksomhed. Dette hjælper med at sikre fortsat implementering af Teams og værdi for din virksomhed.

Gentage og udvide

Nu, hvor du har fuldført dit første pilotprojekt med en indledende gruppe frontlinjearbejdere, er det tid til at udvide! Overvej en af følgende udvidelsesmuligheder:

  • Udvid antallet af teams.
    • Kan du gøre ét område i stedet for én placering?
  • Udvid funktioner og egenskaber.
    • Var der en vigtig funktion, som frontlinjemedarbejderne foreslog, som ikke var inkluderet i det indledende funktionssæt?

Vi anbefaler, at du arbejder dig igennem denne proces så mange gange, det er nødvendigt for at nå frem til en løsning, et sæt af bedste praksisser og træningsdokumentation til dine frontlinjemedarbejdere.